Retail Industry

Social-CRM私域会员营销

利用营销自动化工具统一跨渠道数据，洞察消费者行为数据，实现全生命周期管理自动化，提高转化率、客户生命周期（CLV）和总销售额（GMV）增长

编辑内容

行业现状及痛点

品牌主经过多年发展，大多累积了优质口碑，百万量级的会员库和粉丝量。
如何将这些会员及粉丝聚集起来，构建会员图谱，开展Social-CRM私域会员营销活动，成为品牌发展道路上的必经之路。

01

流量红利增长趋缓，存量运营及用户全生命周期价值亟待重视

02

平台获客成本攀升，企业经营及营销承压，关注用户需求势在必行

03

数据采集、数据处理及数据应用上的问题，掣肘精准运营

Social-CRM私域会员营销

全渠道数据打通与管理

将来自门店、线上商铺等渠道的消费者数据整合到线上统一的视图

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自动化生命周期运营

建立精准化会员运营策略分析管理体系，重视品牌会员忠诚度的培养

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标签体系搭建

定期梳理用户标签，实时根据业务需要优化会员标签体系

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社会化营销活动策划

把握时下热点，贴合消费者实际消费场景，打造社会化场景营销

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全渠道数据打通与管理

基于Social-CRM，将来自门店、线上商铺等渠道的消费者数据整合到线上统一的视图，以实现会员建模、设计营销活动、提升营销效率和优化客户体验的目标，从而促进品牌业绩及利润的增长。

  • 统一性 便捷的会员绑定流程，形成统一视角
  • 多样性 搭建互动性强的营销场景，动态丰富用户画像
  • 引导性 有明确的营销导向的，比如人群细分、生命周期规划、最佳内容、商品推荐、再营销旅程等
统一性

便捷的会员绑定流程，形成统一视角

多样性

搭建互动性强的营销场景，动态丰富用户画像

引导性

有明确的营销导向的，比如人群细分、生命周期规划、最佳内容、商品推荐、再营销旅程等

标签体系搭建

定期梳理用户标签，实时根据业务需要优化会员标签体系，帮助品牌洞悉到每一类消费人群的潜在消费诉求，实现精细化运营。

自动化生命周期运营

多种埋点采集方案，标签化运营、明确用户画像、线索行为
打分、明确用户生命周期所处阶段，自动筛选优质商机

从报名、签到、会议互动、问卷反馈等完整流程，及会后持续培育，全程自动化运营。

对象：微信公众号新关注粉丝
策略：吸引粉丝进行注册，享受会员福利

对象：已购买会员
策略：提升会员的交互活跃度，赢得更多积分兑换礼品

对象：沉睡会员
策略：通过个性化推荐&折扣优惠等激励，激活沉睡会员

社会化Social-CRM私域会员营销活动策划

把握时下热点，贴合消费者实际消费场景，打造社会化场景营销。 H5 & 小程序定制开发，O2O互动体验升级； 微信朋友圈广告、KOL推广等。

美妆零售行业 案例

中国市场营销方案

渠道使用：短信、微信公众号、微信小程序、抖音、5G短信

  • 会员精准营销：通过微信公众号和微信小程序，对现有会员进行个性化推荐。例如，根据购买记录推送定制化护肤品、彩妆套装，并提供限时优惠或新品首发预告。
  • 短视频互动营销：利用抖音发布美妆产品的试用视频，结合直播带货与限时活动，通过与KOL/KOC合作，增强品牌曝光和社交互动。
  • 短信与5G短信推广：通过传统短信及5G短信推送个性化的护肤、彩妆护航指南、产品推荐以及新品预告，同时带有互动链接（如微信小程序或官网）。

海外市场营销方案

渠道使用：邮件、短信、TikTok、WhatsApp、Facebook、Instagram

  • 个性化邮件营销：针对不同消费者群体（如肌肤类型、彩妆偏好），发送个性化邮件推荐产品，并附上折扣码。可以结合节日和特殊活动（如黑五、圣诞促销）。
  • 社交媒体品牌曝光：通过TikTok短视频展示品牌故事、产品特性及用户反馈，通过Facebook和Instagram推广与互动，借助Influencer提升品牌认知度。
  • WhatsApp互动和客户服务：通过WhatsApp提供即时客户服务和订单跟踪，同时推送产品资讯和促销活动，实现深度沟通。

中国市场（跨境电商）

渠道使用：抖音、微信公众号、微信小程序、5G短信

  • 跨境产品推广：通过抖音与海外KOL合作，推广中国市场的跨境美妆产品。结合微信小程序进行产品详情展示和快速购买。
  • 5G短信营销：针对跨境电商顾客，利用5G短信推送商品物流跟踪、会员权益提醒，提升购物体验与满意度。

明星客户

编辑内容

自然堂SocialCRM中心搭建，赋能线上下实现精准营销

自然堂创立于2001年，经过近二十年的蓬勃发展，已经累积了数百万级的庞大会员库。目前，这些会员来自各个渠道，广泛分散在自然堂的官网、线下专柜、商超、各电商平台、社交平台上。

MAKE UP FOR EVER：基于会员中心的营销72变

MAKE UP FOR EVER，玫珂菲，一个为艺术和激情诞生的专业彩妆品牌。1999 年正式加入全球高端产品先锋LVMH路威酩轩集团，加速了其国际化的发展。如今，MAKE UP FOR EVER已覆盖全球超过 52 个国家及地区，为专业人士和热爱彩妆的女性所钟爱，也是国际一线时尚品牌时尚秀场和大型活动的“后台常客”。

亮视点：与会员深度互动，让时尚与专业深入人心

LENSCRAFTERS亮视点是全球高端眼镜集合店，于2006年进入中国市场，现在大中华区已拥有超过100家连锁店。亮视点一直秉承“爱眼睛”的品牌承诺，致力于将高质量的视力关爱服务带给更多顾客；更荟萃全球众多一线眼镜品牌，为中国消费者带来专业、时尚的新视界。

编辑内容