Indústria do turismo
Soluções para o sector das viagens
Os dados dos utilizadores dispersos nos sistemas comerciais em linha e fora de linha e nos canais das empresas de turismo são geridos centralmente através do sistema de marketing de adesão SCRM, de modo a compreender e responder às necessidades dos utilizadores em tempo útil, a segmentar eficazmente os grupos de utilizadores para um marketing personalizado e a aumentar a satisfação e a fidelidade dos utilizadores.
Situação do sector e pontos problemáticos
Muitos grupos turísticos e hoteleiros formaram um padrão de desenvolvimento em rede e em grande escala, um conjunto completo de sistema de marketing de membros SCRM para gestão centralizada de dados, integração de serviços em linha e fora de linha, compreensão atempada das necessidades dos clientes, melhoria da velocidade de resposta dos clientes, de modo a realizar um marketing rápido e personalizado, serviços de atendimento ao cliente, aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes, para ganhar a vantagem competitiva e o crescimento do desempenho.
01
O nível global de digitalização do sector é baixo
Os dados dos utilizadores estão fragmentados e é difícil integrar as fontes de dados
02
Maior procura e expectativas dos clientes em relação ao projeto
Grande rotatividade dos utilizadores no sector do turismo e falta de acompanhamento da manutenção e gestão dos utilizadores
Criação de um pool de dados para membros chineses
Poupança nos custos dos recursos humanos do hotel
Aumentar a motivação dos empregados
Impulso proactivo para melhorar a adesão dos membros
Digital inovador
sector das viagens Soluções
Agregar clientes do front end para criar um conjunto centralizado de membros
Criar de forma síncrona o centro de membros no PC e no WeChat para conseguir uma gestão básica dos membros
Sistema de centro comercial integral flexível para atrair os utilizadores a registarem-se e manterem os membros activos.
Aproveitar as caraterísticas do WeChat para aprofundar a operação de adesão
Configurar diferentes etiquetas para utilizadores pelo portal WeChat
Diferenciar entre utilizadores comuns do WeChat e funcionários
Criação e aplicação de cenário de código QR com referências
Permitir a interação entre números de subscrição e de serviço
Conter a associação interactiva entre números de subscrição e de serviço.
Adapta-se às necessidades dos cenários empresariais reais de viagem
Soluções de desenvolvimento personalizadas
Para que as lojas da empresa concedam direitos personalizados, cartaz normalizado com código QR das lojas de gestão interna, incentivos para os empregados, os utilizadores continuam a atrair novas lojas, para que as lojas leiam o código e sigam a atribuição personalizada do serviço ao cliente do utilizador, de modo a que a personalização do serviço
Clientes Estrela
Wyndham Hotel Group: Construa o seu próprio "reservatório" de membros começando pelo recrutamento de novos membros!
O Wyndham Hotel Group é um franchisador global de marcas de hotéis com aproximadamente 9.200 hotéis em mais de 80 países em seis continentes. Com aproximadamente 817.000 quartos, o Wyndham Hotel Group satisfaz as necessidades de alojamento de viajantes frequentes e destaca-se na indústria de alojamento económico e de gama média. O Wyndham Hotel Group é também um fornecedor de confiança de serviços de gestão hoteleira, gerindo diretamente mais de 400 hotéis.
Empresas turísticas tradicionais: como construir de raiz o seu próprio sistema SCRM para a comercialização de membros?
(a seguir designado por "Grupo de Turismo") foi fundado na década de 1990, aderindo aos objectivos comerciais "sincero e amigável, hóspedes em primeiro lugar, reputação em primeiro lugar, benefício mútuo", há muito que fornece aos clientes serviços de experiência de viagem de alta qualidade. Atualmente, o Grupo formou um padrão de desenvolvimento em rede e em grande escala, com várias agências de viagens e 14 sucursais e filiais, incluindo Xangai, Jinan, Chengdu, Fuzhou, e gabinetes de ligação em Pequim, Tianjin, Nanjing, Guangzhou, Shenzhen e outros locais, que é uma empresa de serviços turísticos integrados em grande escala.