Setor retalhista
Social-CRM Private Membership Marketing
Unificar dados entre canais com ferramentas de automatização de marketing para obter informações sobre os dados comportamentais dos consumidores e automatizar a gestão do ciclo de vida completo para aumentar as taxas de conversão, o ciclo de vida dos clientes (CLV) e o crescimento das vendas brutas (GMV)
Situação do sector e pontos problemáticos
品牌主经过多年发展，大多累积了优质口碑，百万量级的会员库和粉丝量。
如何将这些会员及粉丝聚集起来，构建会员图谱，开展Social-CRM私域会员营销活动，成为品牌发展道路上的必经之路。
01
O crescimento dos dividendos do tráfego está a abrandar, o funcionamento do inventário e o valor de todo o ciclo de vida do utilizador necessitam de atenção urgente
02
Os custos de aquisição de clientes da plataforma estão a aumentar, as operações comerciais e a pressão do marketing, a concentração nas necessidades dos utilizadores é imperativa
03
Os problemas na recolha, tratamento e aplicação dos dados limitam as operações de precisão
Social-CRM Private Membership Marketing
Comunicação e gestão de dados omnicanal
Integrar os dados dos consumidores das lojas, das lojas em linha e de outros canais numa visão unificada em linha
Operações de ciclo de vida automatizadas
Estabelecer um sistema preciso de gestão de análise da estratégia de funcionamento dos membros e prestar atenção ao cultivo da lealdade dos membros da marca.
Construção do sistema de etiquetagem
Classificar regularmente as etiquetas dos utilizadores e otimizar o sistema de etiquetagem dos membros em tempo real, de acordo com as necessidades da empresa
Planeamento de campanhas de marketing social
Compreender os pontos de acesso actuais, adaptar-se ao cenário real de consumo do consumidor, criar um cenário social de marketing
Comunicação e gestão de dados omnicanal
Com base no SCRM, os dados dos consumidores das lojas, das lojas em linha e de outros canais são integrados numa visão unificada em linha para atingir os objectivos de modelação dos membros, conceção de campanhas de marketing, melhoria da eficiência do marketing e otimização da experiência do cliente, promovendo assim o desempenho da marca e o crescimento dos lucros.
-
uniformidade Processo cómodo de ligação de membros para formar uma perspetiva unificada
-
variegação Criar cenários de marketing interativo para enriquecer dinamicamente os perfis dos utilizadores
-
introdutório As que têm uma orientação clara para o marketing, como a segmentação demográfica, o planeamento do ciclo de vida, os melhores conteúdos, as recomendações de merchandising, os percursos de remarketing, etc.
uniformidade
Processo cómodo de ligação de membros para formar uma perspetiva unificada
variegação
Criar cenários de marketing interativo para enriquecer dinamicamente os perfis dos utilizadores
introdutório
As que têm uma orientação clara para o marketing, como a segmentação demográfica, o planeamento do ciclo de vida, os melhores conteúdos, as recomendações de merchandising, os percursos de remarketing, etc.
Construção do sistema de etiquetagem
A triagem regular dos rótulos dos utilizadores e a otimização do sistema de rótulos dos membros em tempo real, de acordo com as necessidades do negócio, ajudam as marcas a conhecer as potenciais exigências de consumo de cada tipo de grupo de consumidores e a conseguir um funcionamento mais refinado.
Operações de ciclo de vida automatizadas
Todo o processo, desde o registo, o check-in, a interação na conferência, o feedback do questionário e o cultivo contínuo após a conferência, é automatizado e operado.
Objeto:Número público de novos seguidores no WeChat
Estratégia:Atrair fãs para se registarem e usufruírem dos benefícios de membro
Objeto:Adesão adquirida
Estratégia:Melhorar a interação e a atividade dos membros para ganhar mais pontos para resgate de presentes
Objeto:Membros adormecidos
Estratégia:Ativar membros inactivos através de incentivos como recomendações personalizadas e descontos
社会化Social-CRM私域会员营销活动策划
Compreender os pontos de acesso actuais, adaptar-se ao cenário real de consumo do consumidor, criar um cenário de marketing social. Desenvolvimento personalizado de H5 e applet, atualização da experiência interactiva O2O; publicidade no círculo de amigos WeChat, promoção KOL, etc.
Indústria de retalho de beleza caso (direito)
Programa de marketing para a China
Utilização de canais: SMS, WeChat, WeChat App, Shake, 5G SMS
- Membro Marketing de precisãoRecomendações personalizadas para membros existentes através do WeChat Public e das aplicações WeChat. Por exemplo, enviar conjuntos personalizados de cuidados com a pele e maquilhagem com base no histórico de compras e fornecer ofertas por tempo limitado ou antevisões de lançamentos de novos produtos.
- Vídeo curto de marketing interativoUtilizar o Jitterbug para lançar vídeos de teste de produtos de beleza, combinando a banda ao vivo com eventos de duração limitada e melhorando a exposição da marca e a interação social através da colaboração com KOLs/KOCs.
- Promoção de SMS e 5G SMSEnviar guias personalizados de cuidados com a pele e maquilhagem, recomendações de produtos e antevisões de novos produtos com ligações interactivas (por exemplo, aplicações WeChat ou sítios Web oficiais) através de SMS tradicionais e SMS 5G.
Programa de marketing no estrangeiro
Canais utilizados: correio eletrónico, SMS, TikTok, WhatsApp, Facebook, Instagram
- Marketing por correio eletrónico personalizadoEnviar e-mails personalizados recomendando produtos para diferentes segmentos de consumidores (por exemplo, tipos de pele, preferências de maquilhagem) com códigos de desconto. Isto pode ser combinado com festivais e eventos especiais (por exemplo, Black Friday, saldos de Natal).
- Exposição da marca nas redes sociaisApresentação de histórias da marca, caraterísticas dos produtos e feedback dos utilizadores através de vídeos curtos do TikTok, promoção e interação através do Facebook e do Instagram e aumento da notoriedade da marca através de influenciadores.
- WhatsAppInteração e serviço ao clienteServiço de apoio ao cliente instantâneo e acompanhamento de encomendas através do WhatsApp, ao mesmo tempo que divulga informações sobre produtos e promoções para uma comunicação aprofundada.
Mercado chinês (comércio eletrónico transfronteiriço)
Utilização do canal: Shake, WeChat, WeChat App, 5G SMS
- Promoção transfronteiriça de produtosCooperação com KOLs estrangeiros através da Jittery Voice para promover produtos de beleza transfronteiriços para o mercado chinês. Combinado com o mini-programa WeChat para apresentação de detalhes do produto e compra rápida.
- 5GSMS marketingPara os clientes de comércio eletrónico transfronteiriço, o SMS 5G é utilizado para enviar lembretes de rastreio logístico de produtos e de direitos de adesão para melhorar a experiência de compra e a satisfação.
Clientes Estrela
Naturally SocialCRM Centre constrói, capacitando online e offline para alcançar um marketing de precisão
Fundada em 2001, a Naturally Plus acumulou uma enorme base de milhões de membros após quase duas décadas de desenvolvimento vigoroso. Atualmente, estes membros provêm de vários canais e estão amplamente dispersos no sítio Web oficial da Natura, nos balcões offline, nos supermercados, em várias plataformas de comércio eletrónico e nas plataformas sociais.
MAKE UP FOR EVER: 72 mudanças no marketing com base no Centro de Membros
MAKE UP FOR EVER, Make Up For Ever, uma marca de maquilhagem profissional nascida da arte e da paixão, acelerou o seu desenvolvimento internacional ao juntar-se ao Grupo LVMH, pioneiro em produtos de alta gama, em 1999. Atualmente, a MAKE UP FOR EVER está disponível em mais de 52 países e regiões em todo o mundo, e é adorada por profissionais e mulheres que adoram maquilhagem, além de ser uma convidada regular nos bastidores de desfiles de moda e eventos para as principais marcas de moda internacionais.
Bright Viewpoint: Interação profunda com os membros, fazendo com que a moda e o profissionalismo estejam profundamente enraizados no coração das pessoas
A LENSCRAFTERS, uma loja global de coleção de óculos topo de gama, entrou no mercado chinês em 2006 e tem agora mais de 100 cadeias de lojas na Grande China. A LENSCRAFTERS sempre aderiu à promessa da marca "Love Your Eyes" e está empenhada em levar serviços de cuidados visuais de alta qualidade a mais clientes; além disso, reuniu muitas marcas de óculos de primeira linha de todo o mundo para levar aos consumidores chineses um novo mundo de visão profissional e elegante.