관광 산업
여행 산업 솔루션
관광 기업의 온라인, 오프라인, 채널 비즈니스 시스템에 분산된 사용자 데이터를 SCRM 멤버십 마케팅 시스템을 통해 중앙에서 관리하여 사용자 니즈를 적시에 파악하고 대응하며, 사용자 그룹을 효과적으로 세분화하여 개인화된 마케팅을 진행하고 사용자 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
업계 현황 및 문제점
많은 관광 및 호텔 그룹은 네트워크화 된 대규모 개발 패턴, 데이터의 중앙 집중식 관리, 온라인 및 오프라인 서비스 통합, 고객 요구의 적시 이해, 고객 응답 속도 향상을위한 완전한 SCRM 멤버십 마케팅 시스템 세트를 형성하여 신속하고 개인화 된 마케팅, 고객 관리 서비스를 수행하고 고객 만족도와 충성도를 높이고 경쟁 우위와 성과 성장을 얻었습니다.
01
업계의 전반적인 디지털화 수준이 낮음
사용자 데이터가 파편화되어 있고 데이터 소스 통합이 어려움
02
프로젝트에 대한 높은 고객 수요와 기대치
관광 산업의 높은 사용자 이직률과 사용자에 대한 사후 유지보수 및 관리 부족
打造中国会员数据池
节省酒店人力资源成本
增加员工参与积极性
主动push提升会员粘性
혁신적인 디지털
여행 산업 솔루션
프런트 엔드에서 고객을 통합하여 중앙 집중식 멤버십 풀 생성
PC와 WeChat에 회원 센터를 동시에 구축하여 기본적인 회원 관리
유연한 통합 쇼핑몰 시스템으로 사용자 등록을 유도하고 회원을 활성 상태로 유지합니다.
위챗의 특성을 활용하여 멤버십 운영 심화하기
위챗 포털별로 사용자에게 다른 레이블 설정
위챗 일반 사용자와 직원 구분
참조 코드가 포함된 QR코드 생성 및 시나리오 적용
구독 번호와 서비스 번호 간의 상호작용 활성화
구독과 서비스 번호 간의 대화형 연관성 포함을 설정할 수 있습니다.
실제 비즈니스 여행 시나리오의 요구사항에 적합
맞춤형 개발 솔루션
회사 상점이 개인화 된 권한을 부여하고, 표준화 된 내부 관리 상점 QR 코드 포스터, 직원을위한 인센티브, 사용자가 계속해서 새로운 상점을 가져오고, 상점이 코드를 스캔하여 사용자의 맞춤형 고객 서비스 할당을 따르도록하여 서비스 개인화
스타 고객
윈덤 호텔 그룹: 신규 회원 모집을 시작으로 나만의 멤버십 '저수지'를 구축하세요!
윈덤 호텔 그룹은 6개 대륙 80여 개국에 약 9,200개의 호텔을 보유한 글로벌 호텔 브랜드 프랜차이저입니다. 약 817,000개의 객실을 보유한 Wyndham Hotel Group은 자주 여행하는 여행객의 숙박 수요를 충족하며 이코노미 및 중급 숙박 업계에서 두각을 나타내고 있습니다. 또한 윈덤 호텔 그룹은 400개 이상의 호텔을 직접 관리하는 신뢰할 수 있는 호텔 관리 서비스 제공업체입니다.
전통적인 관광 기업: 멤버십 마케팅을 위해 처음부터 자체 SCRM 시스템을 구축하는 방법은 무엇인가요?
(이하 "관광 그룹")은 1990년대에 설립되어 "성실하고 친절한, 고객 우선, 평판 우선, 상호 이익"의 사업 목적을 고수하며 오랫동안 고객에게 고품질 여행 경험 서비스를 제공해 왔습니다. 현재 그룹은 다수의 여행사와 상하이, 지난, 청두, 푸저우, 베이징, 톈진, 난징, 광저우, 선전 등 14개 지사 및 자회사와 연락 사무소를 포함한 대규모 통합 관광 서비스 기업으로서 네트워크화된 대규모 발전 패턴을 형성하고 있습니다.