소매업
소셜-CRM 프라이빗 멤버십 마케팅
利用营销自动化工具统一跨渠道数据，洞察消费者行为数据，实现全生命周期管理自动化，提高转化率、客户生命周期（CLV）和总销售额（GMV）增长
업계 현황 및 문제점
品牌主经过多年发展，大多累积了优质口碑，百万量级的会员库和粉丝量。
如何将这些会员及粉丝聚集起来，构建会员图谱，开展Social-CRM私域会员营销活动，成为品牌发展道路上的必经之路。
01
流量红利增长趋缓，存量运营及用户全生命周期价值亟待重视
02
平台获客成本攀升，企业经营及营销承压，关注用户需求势在必行
03
数据采集、数据处理及数据应用上的问题，掣肘精准运营
소셜-CRM 프라이빗 멤버십 마케팅
옴니채널 데이터 통신 및 관리
매장, 온라인 상점 및 기타 채널의 소비자 데이터를 온라인에서 통합된 보기로 통합합니다.
자동화된 수명 주기 운영
정확한 회원 운영 전략 분석 관리 시스템을 구축하고 브랜드 회원 충성도 배양에 주의를 기울입니다.
라벨링 시스템 구축
정기적으로 사용자 태그를 분류하고 비즈니스 요구에 따라 실시간으로 멤버 태그 시스템을 최적화합니다.
소셜 마케팅 캠페인 계획
현재 핫스팟을 파악하고 실제 소비자 소비 현장에 맞게 소셜 현장 마케팅을 만듭니다.
옴니채널 데이터 통신 및 관리
SCRM을 기반으로 매장, 온라인 상점 및 기타 채널의 소비자 데이터를 온라인에서 통합하여 회원 모델링, 마케팅 캠페인 설계, 마케팅 효율성 개선 및 고객 경험 최적화라는 목표를 달성함으로써 브랜드 성과와 수익 성장을 촉진합니다.
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균일성 통합된 관점을 형성하는 편리한 멤버 바인딩 프로세스
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잡색 대화형 마케팅 시나리오를 구축하여 사용자 프로필을 동적으로 보강하세요.
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소개 인구통계학적 세분화, 라이프사이클 계획, 최고의 콘텐츠, 머천다이징 추천, 리마케팅 여정 등 명확한 마케팅 방향을 가진 사람입니다.
균일성
통합된 관점을 형성하는 편리한 멤버 바인딩 프로세스
잡색
대화형 마케팅 시나리오를 구축하여 사용자 프로필을 동적으로 보강하세요.
소개
인구통계학적 세분화, 라이프사이클 계획, 최고의 콘텐츠, 머천다이징 추천, 리마케팅 여정 등 명확한 마케팅 방향을 가진 사람입니다.
라벨링 시스템 구축
정기적으로 사용자 라벨을 분류하고 비즈니스 요구에 따라 실시간으로 회원 라벨 시스템을 최적화하면 브랜드는 각 유형의 소비자 그룹의 잠재적 소비 수요에 대한 인사이트를 확보하고 세련된 운영을 달성할 수 있습니다.
자동화된 수명 주기 운영
등록, 체크인, 컨퍼런스 상호 작용, 설문지 피드백, 컨퍼런스 이후 지속적인 육성까지 전체 프로세스가 자동화되어 운영됩니다.
객체:WeChat 공개 번호 신규 팔로워 수
전략:팬들이 등록하고 회원 혜택을 누릴 수 있도록 유도
객체:멤버십 구매
전략:회원의 상호 작용과 활동을 강화하여 선물 교환에 더 많은 포인트를 적립하세요.
객체:잠자는 멤버
전략:개인화된 추천 및 할인과 같은 인센티브를 통해 휴면 회원 활성화하기
社会化Social-CRM私域会员营销活动策划
현재 핫스팟을 파악하고 실제 소비자 소비 장면에 맞게 소셜 장면 마케팅을 만듭니다. H5 및 애플릿 맞춤 개발, O2O 인터랙티브 경험 업그레이드, 위챗 친구 서클 광고, KOL 프로모션 등.
美妆零售行业 사례(법률)
中国市场营销方案
渠道使用：短信、微信公众号、微信小程序、抖音、5G短信
- 会员精准营销：通过微信公众号和微信小程序，对现有会员进行个性化推荐。例如，根据购买记录推送定制化护肤品、彩妆套装，并提供限时优惠或新品首发预告。
- 短视频互动营销：利用抖音发布美妆产品的试用视频，结合直播带货与限时活动，通过与KOL/KOC合作，增强品牌曝光和社交互动。
- 短信与5G短信推广：通过传统短信及5G短信推送个性化的护肤、彩妆护航指南、产品推荐以及新品预告，同时带有互动链接（如微信小程序或官网）。
海外市场营销方案
渠道使用：邮件、短信、TikTok、WhatsApp、Facebook、Instagram
- 个性化邮件营销：针对不同消费者群体（如肌肤类型、彩妆偏好），发送个性化邮件推荐产品，并附上折扣码。可以结合节日和特殊活动（如黑五、圣诞促销）。
- 社交媒体品牌曝光：通过TikTok短视频展示品牌故事、产品特性及用户反馈，通过Facebook和Instagram推广与互动，借助Influencer提升品牌认知度。
- WhatsApp互动和客户服务：通过WhatsApp提供即时客户服务和订单跟踪，同时推送产品资讯和促销活动，实现深度沟通。
中国市场（跨境电商）
渠道使用：抖音、微信公众号、微信小程序、5G短信
- 跨境产品推广：通过抖音与海外KOL合作，推广中国市场的跨境美妆产品。结合微信小程序进行产品详情展示和快速购买。
- 5GSMS 마케팅：针对跨境电商顾客，利用5G短信推送商品物流跟踪、会员权益提醒，提升购物体验与满意度。
스타 고객
온라인과 오프라인에서 정밀 마케팅을 실현할 수 있도록 지원하는 내추럴 소셜CRM 센터 구축
2001년에 설립된 내추럴 플러스는 20년 가까이 활발한 발전을 거듭한 끝에 수백만 명의 회원을 확보했습니다. 현재 이러한 회원은 다양한 채널에서 유입되며 Natura의 공식 웹사이트, 오프라인 카운터, 슈퍼마켓, 다양한 전자상거래 플랫폼 및 소셜 플랫폼에 널리 분산되어 있습니다.
회원 센터를 기반으로 한 마케팅의 72가지 변화
<예술과 열정으로 탄생한 프로페셔널 메이크업 브랜드 메이크업 포에버는 1999년 하이엔드 제품 분야의 선구자인 LVMH 그룹에 합류하면서 국제적인 발전을 가속화했습니다. 현재 메이크업 포에버는 전 세계 52개 이상의 국가와 지역에서 판매되고 있으며, 메이크업을 사랑하는 전문가와 여성들에게 사랑받고 있을 뿐만 아니라 세계적인 패션 브랜드의 패션쇼와 행사에서 단골 백스테이지 게스트로도 활약하고 있습니다.
밝은 전망: 구성원과의 심도 있는 상호작용을 통해 사람들의 마음속에 패션과 전문성을 뿌리내리게 합니다.
글로벌 하이엔드 아이웨어 컬렉션 숍인 렌즈 크래프터스는 2006년에 중국 시장에 진출하여 현재 중화권에 100개 이상의 체인점을 보유하고 있습니다. 렌즈 크래프터스는 항상 '눈을 사랑하라'는 브랜드 약속을 고수하며 더 많은 고객에게 고품질 시력 관리 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 전 세계의 많은 일류 안경 브랜드를 모아 중국 소비자에게 전문적이고 세련된 시력의 새로운 세계를 선사하고 있습니다.