대담한 예측! 향후 3년간 민간 부문 성장의 '하이퍼 드라이브'!

최근 재택근무를 하면서 디지털 마케팅과 개인 도메인 운영에 관한 온라인 교류회에 몇 차례 참석했고, 운 좋게도 작년 유명 브랜드와 소규모 및 마이크로 브랜드 모두의 개인 도메인 마케팅 사례를 관찰할 수 있었습니다. ......

한 바퀴 돌고 나니 대부분의 브랜드들의 프라이빗 도메인 운영 모델이 동질화되는 추세를 보였고, 몇 년 동안 다양한 해체와 공유를 거치면서 프라이빗 도메인 운영 자체가 해체를 넘어섰다고 봐야 할 것 같습니다.

실제로 바이두 인덱스에 표시되는 검색 결과에서 '비공개 도메인 트래픽'이라는 개념은 2018년에 처음 언급된 이후 2년 동안 20배 가까이 성장하여 2021년에 정점을 찍었습니다.

하지만 2021년 5월 이후 지수는 하락 추세를 보이고 있으며, 웹파워의 업계 관찰 결과와 결합하면 개인 도메인 트래픽의 성장도 심각한 병목 현상에 도달했을 수 있다고 판단할 근거가 있습니다.

그래서 저희는 생각해봤습니다:

비공개 도메인 운영의 부활을 촉진하는 원동력은 정확히 무엇일까요?

인간 중심의 다양한 방법론과 운영 기법이 더 이상 지배적이지 않을 때, 기술 혁신이 민간 부문 운영의 발전에 영향을 미치는 초점이 될 수 있을까요?

최근 몇 년 동안 번성하고 있는 AI 인텔리전스, 원래 인간 중심의 프라이빗 도메인 운영에 고도의 혁신을 가져올 수 있을지 ......

아래에서는 여러 기술 브랜드와의 웹파워 교류 결과와 함께 민간 부문 운영 대상에서 사용되는 AI 인텔리전스의 물결을 공유합니다.

글이 길기 때문에 쉽게 요약할 수 있도록 개요를 정리했습니다:

I. 키워드: 징샤오즈, 빅 데이터, 전환, 고객 확보

1단계: 5억 명의 사용자 프로필

2단계: 정확한 도달 범위

3단계: 2차 선별, 2차 도달

둘째, 핵심 키워드: AI 아웃바운드(지능형 아웃바운드), 새로운 접점, 고객 가치 극대화

브랜딩의 2가지 문제

두 가지 문제를 해결하는 방법

III. 키워드: AI 아웃바운드 통화, 일반적인 현상, 기술적 이점

AI 아웃바운드 통화로 달성하기 가장 어려운 몇 가지 사항

AI 아웃바운드 통화를 위한 웹파워와 징동 파트너십의 이점

우리가 아는 한, 징동 테크놀로지와 같은 대기업과 자체 연구 개발을 수행하는 많은 소규모 기업을 포함하여 많은 기술 회사가 지능형 아웃바운드 통화 트랙에 진입했습니다. 오리는 샘물의 물이 따뜻해지면 가장 먼저 알 수 있으며, 사람들이 돈과 시간을 기꺼이 투자하는 것은 종종 엄청난 시장 잠재력을 의미합니다.

하지만 스마트 아웃바운드 통화 기능만 놓고 비교해 본 결과, 사용자 목록에 따라 자동으로 전화번호를 다이얼링하는 기능과 실제 고객 서비스 상담원이 전화를 받는 시뮬레이션 기능 모두 큰 차이가 없었습니다.

단순히 AI 음성 고객 서비스를 받고 인건비를 절감하고 싶다면 높은 시뮬레이션, 강력한 학습 능력, 빠른 응답, 여러 라운드의 대화에 적응할 수 있고 비용 효율적인 아웃 바운드 플랫폼을 선택하는 것이 좋다고 생각합니다.

이는 음성 AI 고객 서비스를 선택할 때 중요한 몇 가지 참고 항목이며, AI 아웃바운드 통화를 하는 대부분의 회사에서 이 서비스도 제공한다고 생각하며, 몇 군데 더 문의해 보면 알 수 있을 것입니다.

하지만 이것이 우리가 말하고자 하는 요점이 아닙니다.

회사의 스마트 아웃바운드 통화 제품이 좋은지 아닌지를 판단할 때는 제품 자체만 따져서는 안 되며, 그 제품이 얼마나 많은 가치를 창출할 수 있는지를 고려해야 합니다.

위에서 말했듯이 하나의 지능형 AI 아웃바운드 콜은 고객 콜백, 알림, 설문지, 세일즈 피치 등과 같은 간단한 작업을 수행하는 AI 고객 서비스 역할 만 할 수 있으며 이러한 관점에서 볼 때 그 가치는 전화 고객 서비스의 가치 일뿐입니다.

지능형 고객 서비스 또는 로봇 고객 서비스라고 통칭되는 지능형 음성 고객 서비스와 문자 고객 서비스를 번들로 묶어 제공하는 기업이 많지만, 10년이 지난 지금까지도 이 단순한 번들이 제공하는 가치는 실질적인 도약 없이 양적 향상에 불과하며, 고객 서비스로 수익을 창출할 수 있는 것은 여전히 고객 서비스뿐입니다.

그래서 재작년부터 프라이빗 도메인 트래픽과 회원 SCRM에 불이 붙기 시작했을 무렵, 저희는 AI 아웃바운드 콜을 새로운 접점으로 삼아 빅데이터, 프라이빗 도메인 트래픽 및 커뮤니티 운영과 연계하면 가치를 도약시킬 수 있지 않을까 생각했습니다.

그래서 징동 테크놀로지와 협력하여 모두가 관심을 갖는 프라이빗 도메인 운영과 멤버십 운영을 아우르는 '스테이션 통합' 마케팅 플레이를 구상했고, 새로운 접점 중 하나인 AI 스마트 아웃바운드 콜이 그 노력의 초점입니다.

즐거운 시간을 보낼 수 있는 방법을 알려주세요:

I. 키워드: 징샤오즈, 빅 데이터, 전환, 고객 확보

징둥은 대규모 사용자 트래픽 풀로서, 그 안에 있는 고순자산 고객을 브랜드에 소개하여 정확한 마케팅 인큐베이팅을 할 수 있다면 향후 창출할 수 있는 가치는 고객 서비스의 가치만큼이나 단순하지 않습니다.

따라서 징동은 '역 통합' 마케팅의 첫 번째 단계로 '징샤오즈' 어트랙션 플랫폼을 구축했습니다.

이 플랫폼에서 리드 생성 작업은 크게 3단계로 이루어집니다.

1단계: 5억 명의 사용자 프로필

간단히 말해, 이 플랫폼은 5억 명의 활성 사용자 빅데이터를 보유한 징둥 플랫폼을 통합하여 소비자 행동을 기반으로 라벨을 생성하고 사용자 프로필을 생성한 다음 브랜드의 포지셔닝과 고객 세그먼트를 기반으로 사용자를 적극적으로 포착하고 매칭할 수 있습니다.

2단계: 사용자에게 정확하게 도달하기

타겟 고객과 일치하면 다음 단계는 주로 동동 + SMS 방식을 통해 스테이션 사용자 도달을 수행하는이 시스템을 징동으로 도달하는 방법을 찾는 것입니다. 하지만 대량 메시징만큼 간단하지 않습니다. 그렇게 간단하다면 다른 사람들도 할 수 있는데 무엇이 그렇게 특별할까요?

핵심은 여전히 지능 수준에 도달하는 것이며, 문제의 끝에 완벽한 그룹 머리카락이 아니며, 시스템이 스스로 판단하고, 언제 보낼지, 사용자가 어떤주기를 보낼지, 사용자가 어떻게해야하는지, 다른 사용자가 각각 머리카락을 구별하는 방법을 회신하지 않습니다 .......

예를 들어 보겠습니다:

当系统监测到6天内，某个用户浏览品牌方的某个产品超过两次，系统就是自动识别这是潜在用户，将会自动触发咚咚消息的发送。

第三步：效果追踪后的二次筛选、二度触达

一般来说，我们的第一轮触达，虽然也努力细化颗粒度，但是实际的反馈效果并不会达到最佳水平，实际上，第一轮触达也相当于一次测试，通过数据监测，我们可以从第一轮触达中找到最佳意向型客户。

그러나 동시에 의향이 강하지 않은 고객, 즉 잠자는 고객, 잃어버린 고객에 대해서는 포기하지 않고 1차 피드백을 바탕으로 더 타겟의 2차 도달을 통해 깨우고 되찾아옵니다. 이렇게 하면 사용자 발굴의 가치를 극대화할 수 있습니다.

比如，当系统发检测到，一些将产品加入购物车后，又取消的用户，就会自动触发咚咚和短信进行挽回。

우리와 협력한 가전 브랜드 징샤오지(京小智)는 지난해 고객 단가 3000+ , 더블 11 캠페인, 250만 이상의 매출, 1.38%의 전환율로 경쟁사보다 훨씬 높은 매출을 달성했습니다.

这些是“站内一体化”营销策略的引流环节，对会员运营和私域运营都大有裨益，但到这里，AI外呼的重要性还没有体现出来，别担心，这就来了

II. 키워드: AI 아웃바운드 콜, 새로운 접점, 가치 극대화

早几年之间，大多数B2C企业，只要有京小智这种平台，做好第一步的引流，不管是做会员运营还是私域运营，都能赚到钱，但这几年，品牌方明显感受到了其中的不足：

1、获得的海量流量没办法精细化运营

2、单方面的触达引流和运营效果越来越差

为了解决品牌方面临的这两个难题，我们开始运用AI技术，做智能外呼，并将智能外呼做成和咚咚、短信、微信等平行的新触点，去做传统触点的拓展和补充。

我们怎么去补充传统触点的不足？

1, 위챗, SMS, 이메일 단방향 도달과 비교하여, AI 아웃바운드 통화는 사용자의 양방향 상호 작용을 할 수 있습니다 .

2, AI 아웃 바운드 콜의 대화 형 기능을 사용하여 개인 도메인 트래픽 전환 수행 (파우더 추가, 매장 내 초대), 회원 운영 (활동 알림, 신규 고객 활성화, 기존 고객 리콜), 주문 시나리오 (사전 판매 초대, 판매 중 통화) 등 다중 시나리오 마케팅 이니셔티브를 수행합니다. strong>(사전 판매 초대, 판매 중 전화, 판매 후 전화 등)

3, 효율적인 사용자 피드백과 사용자 분석을 위해 즉각적인 AI 아웃바운드 콜을 사용하여 다음 단계의 마케팅 의사 결정 기반으로 활용합니다.

比如某美妆品牌，在去年双十一的时候，在已有的营销步骤中，找我们补充了京小智引流和AI外呼触点的部分，短短7天左右，多触达37万用户，接通率51%以上，GMV做了360多万。同时对于在犹豫的用户，实现了91%的成交比。

즉, 마케팅은 1+1>2의 가치를 창출하는 조합에 관한 것이며, 하나의 작은 이니셔티브로 가치를 도약시킬 수 있는 방법은 없습니다.

III. 키워드: AI 아웃바운드 통화, 일반적인 현상, 기술적 이점

当然，现在跟风做AI外呼的企业也扎堆了，但作为大厂，京东科技在技术上的优势也是显而易见的。

就拿AI外呼这个模块来说，我之前说了，各个厂做的功能都差不多，也说了选择AI外呼的几个参考要素：仿真性高、学习能力强、反应快、能适应多轮对话、性价比高。但其中我们认为最难做到的是两个：

1、Ai外呼的学习能力强

2、能进行多轮对话

现在大家多少都接到过AI语音电话，在仿真度上来说，许多公司都能做到语调、语气与真人无异，但，你只要认真跟它聊几句，问问题，它就露馅了，很多都聊不到几轮，就开始答非所问，或者反应非常迟钝。

根本原因，还是企业的技术水平有限造成的，而京东科技的智能外呼，就我们来看，与市面上的有以下优势：

1, 학습 능력 : 방대한 시소러스와 징동 고유의 R&D 강점으로 AI 아웃 바운드 전화가 새로운 단어를 빠르게 학습하고 응답 응답 능력이 매우 빠르며 1 초, 최대 8 초의 음성으로 고객을 인식하고 응답 할 수 있습니다.

2, 고객과의 10 회 이상의 대화에 쉽게 대처할 수 있습니다 : 현재 이것은 시장에서 여전히 어렵고 종종 채팅에 5 라운드가 있습니다.

3, 높은 생체 공학 : 톤, 음색 의인화, 심지어 인공 고객 서비스 호흡 및 일시 중지를 시뮬레이션하는 것 외에도 실제는 도움을 착용하지 않습니다.

4、自动收集用户反馈，分析报告自动生成

5、百万级外呼自动进行，无需人工，真正智能

基于以上分析和业内观察，我们Webpower大胆预测，未来三年，AI智能外呼系统，是促进私域运营再度爆发的超强驱动，趁着现在好些品牌没有反应过来，尤其是做零售的爸爸们，知道怎么做了叭？

우리는 웹파워, 애티튜드가 있는 디지털 마케팅 에이전시입니다!