観光産業
旅行業界のソリューション
観光企業のオンライン、オフライン、チャネルのビジネスシステムに分散しているユーザーデータをSCRM会員制マーケティングシステムで一元管理することで、ユーザーのニーズをタイムリーに把握して対応し、ユーザーグループを効果的にセグメントしてパーソナライズされたマーケティングを行い、ユーザーの満足度とロイヤリティを高める。
業界の現状と問題点
多くの観光とホテルグループは、ネットワーク化された大規模な開発パターンを形成し、データの集中管理、オンラインとオフラインのサービスの統合、顧客のニーズをタイムリーに理解し、顧客の応答速度を向上させるためのSCRM会員制マーケティングシステムの完全なセットは、迅速かつパーソナライズされたマーケティング、顧客ケアサービスを実施するように、顧客の満足度と忠誠心を高め、競争上の優位性とパフォーマンスの成長を獲得する。
01
業界全体のデジタル化レベルが低い
ユーザーデータが断片的で、データソースの統合が難しい。
02
プロジェクトに対する顧客の要求と期待の高まり
観光産業における利用者の離職率の高さ、利用者のフォローアップ維持・管理の不足
打造中国会员数据池
节省酒店人力资源成本
增加员工参与积极性
主动push提升会员粘性
イノベーティブ・デジタル
旅行業界 ソリューション
フロントエンドの顧客を集約し、一元化された会員プールを作成する。
PCとWeChatで会員センターを同期的に構築し、基本的な会員管理を実現
柔軟な一体型モールシステムにより、ユーザーの登録を促し、会員をアクティブに保つ。
WeChatの特性を活かして会員制運営を深化させる
WeChatポータルによってユーザーに異なるラベルを設定する
WeChatの一般ユーザーと従業員を区別する
参照用QRコードの作成とシナリオ適用
購読番号とサービス番号のインタラクティブな関連付けを可能にする
。
旅行という実際のビジネスシーンのニーズにフィットする
カスタム開発ソリューション
会社のショップのパーソナライズされた権利を与えるために、標準化された内部管理ショップのQRコードポスター、従業員のためのインセンティブは、ユーザーが新しいショップをプルし続けるために、ショップは、顧客サービスのユーザーのカスタム割り当てに焦点を当てるためにコードをスキャンするために、サービスのパーソナライズされるように
スタークライアント
ウィンダムホテルグループ：新会員募集から始めて、独自の会員「リザーバー」を構築する！
ウィンダムホテルグループは、6大陸80カ国以上に約9,200軒のホテルを展開するホテルブランドの世界的フランチャイザーである。約817,000室の客室を擁するウィンダムホテルグループは、頻繁に旅行する人々の宿泊ニーズに応え、エコノミーおよびミッドレンジの宿泊業界を得意としている。ウィンダムホテルグループはまた、ホテル経営サービスの信頼できるプロバイダーでもあり、400軒以上のホテルを直接経営している。
伝統的な観光企業：会員制マーケティングを行うために、独自のSCRMシステムをゼロから構築するには？
(上海旅遊集団有限公司（以下「旅遊集団」という）は1990年代に設立され、「誠実、友好、お客様第一、信用第一、互恵」の経営理念を堅持し、長い間、お客様に高品質の旅行体験サービスを提供してきた。現在、当グループはネットワーク化された大規模な発展パターンを形成し、上海、済南、成都、福州を含む多くの旅行会社と14の支社と子会社、北京、天津、南京、広州、深センなどの連絡事務所を持ち、大規模な総合観光サービス企業となっている。