Download gratuito | Rilanciato il libro bianco sull'eco-marketing di WeChat del marchio di lusso di Webpower

Il 2022 è un altro anno di strozzature nella vendita al dettaglio offline, oltre all'argomento originale dell'"impatto dell'e-commerce sull'offline", il fattore "maschera" causato da tutta la linea della flessione è quello di intensificare la paura del settore della vendita al dettaglio. Ma nel bel mezzo della crisi, i marchi di lusso di alto valore si sono distinti, con vendite in aumento anziché in calo. .

Secondo Hermès, che ha pubblicato il suo Rapporto sui risultati del primo trimestre 2022. Il fatturato di Hermes è aumentato di 33% a 2,765 miliardi di euro nel primo trimestre del 2022. Nonostante l'impatto ricorrente dell'epidemia, l'Asia-Pacifico escluso il Giappone ha invertito la tendenza e ha registrato una crescita di 28%.

LVMH ha anche reso noti i risultati del primo trimestre, che hanno mostrato un aumento dei ricavi di 23% a 18 miliardi di euro nel primo trimestre. Le performance regionali, ad eccezione del mercato giapponese dell'Asia-Pacifico, sono aumentate di circa 8%, di cui il mercato cinese è ancora privilegiato dal marchio.

Perché la categoria dei beni di lusso ad alto prezzo è riuscita a sfondare nel mercato cinese in senso inverso, in un contesto generale in cui l'industria della vendita al dettaglio è in uno stato di panico? Secondo molti esperti del settore potrebbe avere a che fare con il fatto che i beni di lusso si stanno gradualmente concentrando sul marketing online. .

Secondo i dati, la percentuale di consumo offline di beni di lusso in Cina è aumentata da 32% a 59%, mentre la percentuale di puro acquisto online di beni di lusso è aumentata da 11% a 30%, con un incremento di oltre il doppio! .

Il rapporto Deloitte sostiene che questo è dovuto a nuove tendenze come la digitalizzazione, la necessità di sostenibilità, l'economia circolare, la NFT e il gioco della moda, e che il settore nel suo complesso sta dimostrando una certa capacità di recupero. Particolarmente importante in questo senso è il fatto che "la digitalizzazione sta diventando sempre più un driver per gli investimenti fashion tech nel settore del lusso". .

Quindi, come può il marketing online del lusso fare buon uso dello strumento di marketing "digitale"? Che cosa possono imparare i marchi del retail di lusso?

Quest'anno, Webpower, in collaborazione con 1UP, ha condotto una ricerca su 94 marchi internazionali di alto lusso per ottenere informazioni sulle loro strategie di eco-marketing online - WeChat. Tra questi, Cartier, Givenchy, Valentino e molti altri marchi di lusso noti. .

Per iniziare a scoprire il libro dei giochi di eco-marketing di WeChat per il retail di lusso, potete scaricare gratuitamente il whitepaper completo cliccando sull'immagine qui sotto:

Uno,L'ecosistema WeChat crea un'esperienza cliente senza soluzione di continuità

Per molto tempo, la vendita al dettaglio offline, pur rappresentando un'importante fonte di traffico, ha reso difficile la gestione da parte dei marchi. Non è possibile ottenere un traffico di qualità superiore perché la distanza è una barriera e i punti di contatto in negozio sono troppo frammentati.

Allo stesso tempo, il servizio clienti è molto importante per i beni di lusso, quindi la catena del valore fornita dall'ecosistema WeChat diventa un fattore importante per facilitare la connessione senza soluzione di continuità dei servizi online-offline per i beni di lusso. .

Tra questi, l'uso fantasioso di WeChat Mall e di piccoli programmi è un metodo di marketing molto amato dai beni di lusso.

La ricerca ha rilevato che 80% dei marchi del lusso e della moda hanno mini-app abilitate allo shopping e 28% dei marchi hanno sviluppato mini-app con capacità di collegamento omnicanale. .

Ad esempio, Ralph Lauren, un marchio di abbigliamento di moda, consente ai consumatori di partecipare comodamente ad attività/servizi offline tramite applet, tra cui l'ordinazione di caffè, l'adattamento all'AI, la raccomandazione di prodotti, l'ordinazione online e il ritiro offline, ecc. .

Allo stesso tempo, l'ecosistema WeChat sta anche arricchendo la matrice di funzioni adatte al marketing del lusso, come la creazione di una premium brand zone. .

La ricerca mostra che attualmente i marchi famosi del 99% hanno sviluppato un'area premium su WeChat, con funzioni mirate e collegamenti di marketing che facilitano la rete di clienti con un elevato patrimonio netto e portano a transazioni online.

93% di marchi su WeChat hanno lanciato il loro numero video per soddisfare la tendenza dei video brevi, come Cartier, Van Cleef & Arpels hanno aperto la funzione del numero video, Cartier non è passato molto tempo dal Tanabata ha aperto il debutto della trasmissione dal vivo, la risposta non è male.

Per scoprire l'eco-marketing di WeChat per il retail di lusso e vedere altri esempi di marketing di lusso, cliccate sull'immagine qui sotto per scaricare gratuitamente il whitepaper completo:

II. Centro membri WeChat Connect SCRM

Attualmente, anche il collegamento di WeChat al sistema SCRM è una tendenza importante e i sondaggi mostrano che i lussi di 30% realizzano la connessione senza soluzione di continuità tra l'applet e il sistema SCRM. .

Attraverso una serie di touchpoint online di attrazione, il tracciamento legittimo e la raccolta di dati comportamentali, l'aggancio del sistema di marketing automation SCRM unico nel suo genere, la stratificazione intelligente dei dati e del sistema di scoring, la gestione personalizzata dei clienti e il marketing di precisione differenziato, l'incubazione sistematica migliorerà notevolmente il ciclo di vita dell'utente e sbloccherà il potenziale di valore a lungo termine del cliente. .

Cartier, ad esempio, si impegna a fornire ai consumatori consigli visivi e personalizzati, offrendo guide dettagliate alla scelta del regalo per diversi scenari, confezioni, personalizzazioni e differenziazioni nella consegna.

Per saperne di più sul playbook operativo SCRM per il retail di lusso e per vedere altri casi di studio sul marketing di lusso, fate clic sull'immagine sottostante per scaricare gratuitamente il whitepaper completo:

III. Tendenze future

Infine, vi abbiamo rivelato le tendenze di marketing per i marchi di lusso nei prossimi 3 anni attraverso un whitepaper di riferimento:

• AR/VR

Nel settore del lusso, AR e VR stanno registrando un picco di adozione. Diverse categorie si stanno lanciando in questo campo per aiutare gli utenti a eliminare la dimensione spaziale dello shopping, visualizzando e ricreando le scene;

• Video chat 1 a 1

L'interazione video in tempo reale è una versione aggiornata del tradizionale programma premium di assistenza clienti online, che trasferisce i vantaggi unici del servizio 1-to-1 dei beni di lusso offline all'online attraverso mezzi tecnologici, creando un'esperienza di acquisto paragonabile a quella offline;

• Pre-ordine online

I clienti possono ordinare gli ultimi pezzi prima della fiera attraverso il pre-ordine online, e i marchi possono raccogliere gli ordini VIC in modo più veloce e digitalizzato;

• Gettoni NFT

Grazie alla grande popolarità del meta-universo, alcuni marchi del lusso hanno iniziato a sperimentare nuovi modi di giocare con le collezioni digitali di NFT, integrando le tendenze tecnologiche nella vendita al dettaglio e potendo ampliare le possibilità di gestione degli eventi.

Per consultare l'intero white paper, fate clic sull'immagine sottostante per scaricarlo gratuitamente:

Informazioni su Webpower

Webpower è stata fondata nei Paesi Bassi nel 1999, è entrata in Cina nel 2006 e ora ha 11 filiali in tutto il mondo. In qualità di fornitore di servizi di marketing intelligente omnicanale per i soci, Webpower si concentra da oltre 10 anni sulle esigenze di marketing multidimensionale delle imprese e produce continuamente una serie di prodotti e servizi di marketing innovativi, all'avanguardia ed efficaci.

Nel 2018, Webpower ha lanciato il sistema "Smart Marketing" per creare un ciclo chiuso di marketing per le imprese, dalla connessione dei dati omnicanale, all'automazione del marketing, all'analisi dei dati multidimensionali fino all'applicazione di scenari e allo sviluppo personalizzato.

Webpower fornisce oggi servizi di marketing professionale per Retail, IT, Travel, Aviation, MICE, Finance e altri 10 settori, tra cui:Starbucks, Sony, Walmart, GIVENCHY, Remy Martin, Lenovo, Disney, China Eastern Airline, DBS, Pacific Insurance e altre imprese di fama mondiale. strong>e altre aziende di fama mondiale.

Aderendo al concetto di "Smart Marketing", l'obiettivo di Webpower è quello di guidare il marketing con la tecnologia, esplorare a fondo il valore del cliente per le imprese, aiutare le imprese a creare una mappa di "smart marketing" ed estendere l'immaginazione infinita del marketing digitale. .

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