Previsione azzardata! L'"iperguida" della crescita del settore privato nei prossimi tre anni!

最近在家办公，参加了几场数字营销和私域运营的线上交流会，有幸观摩到了一些品牌去年的私域营销案例，有知名品牌也有小微品牌……

一圈下来，发现大多数品牌的私域运营模式都有同质化趋势，而且不得不说，经历了几年的各种拆解和分享，私域运营本身也已经拆无可拆。

事实上，就百度指数显示的搜索结果来看， “私域流量”的概念从2018年首度被提及之后的2年内，搜索指数增长力接近20倍，在2021年到达巅峰。

但就在2021年5月之后，指数却呈现出下降趋势，结合我们Webpower的行业观察，我们有理由相信，私域流量的增长，也可能到了关键瓶颈期。

因此，我们一直在思考：

究竟什么才是刺激私域运营再度爆发的驱动因素；

当各种以人为中心的方法论和运营术不再独占鳌头，科技的革新是否能成为影响私域运营发展的重点；

近年来蓬勃发展的AI智能，是否能给原本以人为核心的私域运营带来升维突破……

下面，结合我们Webpower与多个科技品牌的交流结果，分享一波AI智能在私域运营当众的运用。

文章较长，我们帮忙整理了大纲，以便于大家总结：

一、关键词：京小智、大数据、引流获客

第一步：5亿用户画像

第二步：精准触达

第三步：二次筛选、二度触达

二、关键词：AI外呼（智能外呼）、新触点、客户价值最大化

品牌方面临的2个问题

怎么解决两个问题

三、关键词：AI外呼、普遍现象、技术优势

AI外呼最难做到的几个点

我们Webpower和京东合作的AI外呼的优势

就我们Webpower接洽的情况所知，现在很多科技公司都入局了智能外呼这个赛道，其中也不乏大厂比如京东科技等，也有很多小公司自己做研发的。春江水暖鸭先知，大家愿意花金钱和时间去扎堆在做的东西，往往意味着巨大的市场潜力。

但单就智能外呼功能上来说，我们比较下来，认为没有什么太大的差异，都是照着用户列表自动拨打电话，然后模拟真人客服进行对答。

如果楼主只是想得到一个AI语音客服，节约人力成本，我认为，选择仿真性高、学习能力强、反应快、能适应多轮对话、性价比高的外呼平台就好。

这是选择语音AI客服的几个重要参考项，我想大多数做AI外呼的公司也都是提供这个服务，不信你多咨询几家公司就知道了。

但是我们想说的重点不在这里。

我们在判断一个公司的智能外呼产品好不好的时候，不能只是单一的看这个产品本身，而是它能够给我们创造多少价值。

正如我上面所说，单一的智能AI外呼，只能充当一个AI客服，做做客户回访、通知、问卷调查、推销之类的简单工作，从这个角度来说，它的价值就只是一个电话客服的价值。

所以我们可以看到，有很多公司将智能语音客服和文字客服捆绑，统称为智能客服，或者机器人客服，但就做了十年营销的我们来说，这种简单的捆绑带来的价值，只是量的提升，没有实质性的飞跃——你还是只能赚到客服能赚到的钱。

所以大概从前年开始，私域流量和会员SCRM火起来的时候，我们就一直在思考——如果将AI外呼作为一个新的触点，接入SCRM系统，并与大数据、私域流量和社群运营挂钩，会不会，就能产生价值上的飞跃。

所以我们和京东科技联手，弄了个“站内一体化”的营销玩法，囊括大家关心的私域运营和会员运营，而AI智能外呼，则作为其中的一个新触点，重点发力。

说说我们打算怎么玩儿：

一、关键词：京小智、大数据、引流获客

京东作为一个大的用户流量池，如果能将其中的高净值客户引入品牌方，进行精准的营销孵化，那未来所能创造的价值，就不是一个客服的价值那么简单了。

所以，实现“站内一体化”营销的第一步，京东设置了“京小智”引流平台。

这个平台的引流动作主要分3步走。

第一步：5亿用户画像

说直白一点，这个平台，可以整合京东平台的5亿活跃用户大数据，依据消费行为生成标签，进一步生成用户画像，然后依据品牌方的定位和客群，主动抓取与之相匹配的用户。

第二步：精准触达用户

当匹配到目标客户，接下来就是想办法触达了，京东这套系统，主要是通过咚咚+短信的方式做站内用户的触达。但也并不是群发消息这么简单，如果这么简单，那别人都能做了，又有什么特别的呢？

关键还是触达的智能水平，并不是傻瓜式群发就完事了，系统会自己判断，什么时候发，用户的哪个周期发，用户不回复怎么办，不同用户各怎么区别化发……

我举个例子：

当系统监测到6天内，某个用户浏览品牌方的某个产品超过两次，系统就是自动识别这是潜在用户，将会自动触发咚咚消息的发送。

Fase 3: secondo screening e secondo monitoraggio dell'effetto di reach after

In generale, il nostro primo giro di reach, anche se ci sforziamo di affinare la granularità, ma il feedback effettivo non raggiungerà il livello ottimale, infatti, il primo giro di reach equivale anche a un test, attraverso il monitoraggio dei dati, possiamo trovare i migliori clienti basati sulle intenzioni dal primo giro di reach.

但与此同时，针对意向并不那么强烈的客户，或者沉睡客户、流失客户，我们也并不能放弃，而是根据第一轮的反馈，进行更有针对性的二次触达，去唤醒和挽回。这样才能最大限度挖取用户价值。

Ad esempio, quando il sistema invia e rileva che alcuni utenti hanno aggiunto prodotti al carrello e poi li hanno cancellati, attiverà automaticamente il Knock Knock e gli SMS per recuperarli.

与我们合作京小智的某家电品牌，客单价3000+，去年双十一一场活动，成交额250多万，转化率1.38%，远高于同行。

Queste sono le strategie di marketing "all-in-one" di attrazione del traffico, l'adesione e le operazioni di dominio privato sono molto vantaggiose, ma fino a questo punto, l'importanza della chiamata AI outbound non è stato riflesso, non preoccupatevi, questo sta arrivando!

二、关键词：AI外呼、新触点、价值最大化

Tra i primi anni, la maggior parte delle aziende B2C, finché c'è una piattaforma come Jing Xiaozhi, fanno un buon lavoro del primo passo dell'attrazione, sia che si tratti di fare operazioni di adesione o operazioni di dominio privato, può fare soldi, ma negli ultimi anni, il lato del marchio chiaramente sentire le carenze di esso:

1, il traffico massiccio non ha permesso di regolare le operazioni.

2, l'effetto della deviazione unilaterale della portata e dell'operazione sta peggiorando sempre di più

Per risolvere queste due sfide dal lato del marchio, abbiamo iniziato a utilizzare la tecnologia AI per effettuare chiamate in uscita intelligenti e a fare delle chiamate in uscita intelligenti un nuovo touchpoint parallelo a Dongtong, SMS, WeChat, ecc. per espandere e integrare i touchpoint tradizionali.

Come integrare i contatti tradizionali?

1、相比微信、短信、邮件的单向触达，AI外呼能做到与用户的双向交互

2、利用AI外呼的交互功能，做多场景的营销举措，比如做私域流量的转化（加粉、到店邀约）；会员运营（活动通知，新客激活、老客召回）；订单场景（售前邀约、售中催付、售后等）

3、利用AI外呼的即时性做高效率的用户反馈和用户分析，为下一步营销决策提供依据

Ad esempio, un marchio di bellezza, nel doppio undici dell'anno scorso, nelle fasi di marketing esistenti, cercando di integrare la parte della deviazione Jing Xiaozhi e i contatti in uscita AI, solo circa 7 giorni, più di raggiungere 370.000 utenti, il tasso di connessione di 51% o più, GMV fatto più di 3,6 milioni. Allo stesso tempo, per gli utenti che erano in attesa, è stato raggiunto un rapporto di fatturato di 91%.

所以你看，营销就是要打组合拳，产生的价值才会1+1＞2，单一的一个小举措，没有办法实现价值的飞跃。

三、关键词：AI外呼、普遍现象、技术优势

Naturalmente, le aziende che seguono la tendenza a effettuare chiamate AI in uscita si stanno accumulando, ma come grande fabbrica, i vantaggi di Jingdong Technology in termini di tecnologia sono evidenti.

Prendendo il modulo di AI outbound call, ho detto prima che ogni fabbrica svolge la stessa funzione, ma ho anche detto che la scelta di AI outbound call alcuni elementi di riferimento: alta simulazione, capacità di apprendimento, risposta veloce, in grado di adattarsi a più cicli di dialogo, costo-efficacia. Ma tra questi, riteniamo che siano i due più difficili da realizzare:

1、Ai chiamante in uscita con forte capacità di apprendimento

2. Capacità di condurre più cicli di dialogo

Ora abbiamo più o meno ricevuto le chiamate vocali dell'intelligenza artificiale, in termini di simulazione, molte aziende sono in grado di raggiungere il tono, il tono di voce non è diverso da quello di una persona reale, ma, finché si parla seriamente per alcune frasi e si fanno domande, si rivela, e molti di loro sono meno di un paio di giri di chat, e poi iniziano a rispondere alle domande, o molto lento a rispondere.

La causa principale, ovvero il limitato livello tecnico dell'impresa, è la chiamata intelligente in uscita di Jingdong Technology che, a nostro avviso, presenta i seguenti vantaggi rispetto al mercato:

1、学习能力强：海量的词库和京东特有研发实力，让他们的AI外呼能很快学习新的话术，应答反应能力超快，可以在1秒钟内，识别客户长达8秒钟的语音，并作出反应。

2、能轻松应对与客户10轮以上的对话：目前，这个在市面上还是很难做到的，往往有个5轮就聊不下去了。

3、高仿生：除了做到语气、音色拟人之外，甚至还能模拟人工客服的呼吸和停顿，真正的不穿帮。

4, raccolta automatica dei feedback degli utenti, generazione automatica di rapporti di analisi

5. Milioni di chiamate in uscita vengono effettuate automaticamente, senza bisogno di lavoro manuale, in modo veramente intelligente.

Sulla base dell'analisi di cui sopra e le osservazioni del settore, abbiamo Webpower audacemente previsto che nei prossimi tre anni, AI sistema intelligente in uscita, è quello di promuovere l'operazione di dominio privato di nuovo scoppio di unità super, mentre ora un buon numero di marchi non ha reagito, soprattutto fare i papà al dettaglio, sanno come farlo bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla?

Siamo Webpower, un'agenzia di marketing digitale con attitudine!