Industria del commercio al dettaglio
Marketing sociale-CRM privato per i soci
Unificare i dati cross-channel con gli strumenti di marketing automation per ottenere approfondimenti sui dati comportamentali dei consumatori e automatizzare la gestione dell'intero ciclo di vita per aumentare i tassi di conversione, il ciclo di vita dei clienti (CLV) e la crescita delle vendite lorde (GMV).
Situazione del settore e punti critici
品牌主经过多年发展，大多累积了优质口碑，百万量级的会员库和粉丝量。
如何将这些会员及粉丝聚集起来，构建会员图谱，开展Social-CRM私域会员营销活动，成为品牌发展道路上的必经之路。
01
La crescita del dividendo del traffico sta rallentando, il funzionamento dell'inventario e il valore dell'intero ciclo di vita dell'utente richiedono un'attenzione urgente.
02
I costi di acquisizione dei clienti della piattaforma sono in aumento, le operazioni commerciali e il marketing sono sotto pressione, l'attenzione alle esigenze degli utenti è imperativa.
03
I problemi di raccolta, elaborazione e applicazione dei dati limitano le operazioni di precisione.
Marketing sociale-CRM privato per i soci
Comunicazione e gestione dei dati omnicanale
Integrare i dati dei consumatori provenienti da negozi, negozi online e altri canali in una visione unificata online
Operazioni automatizzate del ciclo di vita
Stabilire un preciso sistema di gestione dell'analisi della strategia operativa dei membri e prestare attenzione alla coltivazione della fedeltà dei membri del marchio.
Costruzione del sistema di etichettatura
Ordinare regolarmente i tag degli utenti e ottimizzare il sistema di tagging dei membri in tempo reale in base alle esigenze aziendali.
Pianificazione di campagne di marketing sociale
Cogliere gli hotspot attuali, adattarsi alla scena del consumo reale dei consumatori, creare una scena sociale di marketing
Comunicazione e gestione dei dati omnicanale
Sulla base del SCRM, i dati dei consumatori provenienti da negozi, negozi online e altri canali vengono integrati in una visione unificata online per raggiungere gli obiettivi di modellazione dei membri, progettazione di campagne di marketing, miglioramento dell'efficienza del marketing e ottimizzazione dell'esperienza del cliente, promuovendo così le prestazioni del marchio e la crescita dei profitti.
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uniformità Comodo processo di vincolo dei membri per formare una prospettiva unificata
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variegatura Costruire scenari di marketing interattivi per arricchire dinamicamente i profili degli utenti
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introduttivo Quelli con un chiaro orientamento al marketing, come la segmentazione demografica, la pianificazione del ciclo di vita, i contenuti migliori, le raccomandazioni di merchandising, i percorsi di remarketing, ecc.
uniformità
Comodo processo di vincolo dei membri per formare una prospettiva unificata
variegatura
Costruire scenari di marketing interattivi per arricchire dinamicamente i profili degli utenti
introduttivo
Quelli con un chiaro orientamento al marketing, come la segmentazione demografica, la pianificazione del ciclo di vita, i contenuti migliori, le raccomandazioni di merchandising, i percorsi di remarketing, ecc.
Costruzione del sistema di etichettatura
La selezione regolare delle etichette degli utenti e l'ottimizzazione del sistema di etichette dei membri in tempo reale in base alle esigenze aziendali aiutano i marchi a conoscere le potenziali richieste di consumo di ogni tipo di gruppo di consumatori e a ottenere un funzionamento raffinato.
Operazioni automatizzate del ciclo di vita
L'intero processo, dalla registrazione, al check-in, all'interazione con la conferenza, al feedback del questionario e alla coltivazione continua dopo la conferenza, è automatizzato e gestito.
Oggetto:Numero pubblico WeChat nuovi seguaci
Strategia:Attirare i fan a registrarsi e a godere dei vantaggi dei membri
Oggetto:Iscrizione acquistata
Strategia:Migliorare l'interazione e l'attività dei membri per guadagnare più punti per il riscatto dei regali
Oggetto:Membri dormienti
Strategia:Attivare i membri inattivi attraverso incentivi come raccomandazioni e sconti personalizzati.
社会化Social-CRM私域会员营销活动策划
Cogliere gli hotspot attuali, adattarsi all'effettiva scena di consumo dei consumatori, creare marketing di scena sociale. Sviluppo personalizzato di H5 e applet, miglioramento dell'esperienza interattiva O2O; pubblicità su WeChat, promozione di KOL, ecc.
Settore della vendita al dettaglio di prodotti di bellezza caso (diritto)
Programma di marketing per la Cina
Utilizzo dei canali: SMS, WeChat, App WeChat, Shake, SMS 5G
- Membro Marketing di precisioneRaccomandazioni personalizzate per i membri esistenti attraverso WeChat Public e le app WeChat. Ad esempio, è possibile proporre set di prodotti per la cura della pelle e per il trucco personalizzati in base alla cronologia degli acquisti e fornire offerte a tempo limitato o anteprime sul debutto di nuovi prodotti.
- Video brevi di marketing interattivoUtilizzando Jitterbug per rilasciare video di prova di prodotti di bellezza, combinando il live banding con eventi a tempo limitato e migliorando l'esposizione del marchio e l'interazione sociale attraverso la collaborazione con i KOL/KOC.
- Promozione SMS e 5G SMSSpingere guide personalizzate per la cura della pelle e il trucco, consigli sui prodotti e anteprime di nuovi prodotti con link interattivi (ad esempio, app WeChat o siti web ufficiali) tramite SMS tradizionali e SMS 5G.
Programma di marketing all'estero
Canali utilizzati: e-mail, SMS, TikTok, WhatsApp, Facebook, Instagram
- Email marketing personalizzatoInviare e-mail personalizzate che consigliano prodotti per diversi segmenti di consumatori (ad esempio, tipi di pelle, preferenze di trucco) con codici di sconto. Questo può essere combinato con feste ed eventi speciali (ad esempio, Black Friday, vendite natalizie).
- Esposizione del marchio sui social mediaMostrare le storie del marchio, le caratteristiche dei prodotti e i feedback degli utenti attraverso brevi video su TikTok, promuovere e interagire attraverso Facebook e Instagram e aumentare la consapevolezza del marchio con gli Influencer.
- WhatsAppInterazione e servizio clientiFornite un servizio clienti istantaneo e la tracciabilità degli ordini tramite WhatsApp, fornendo allo stesso tempo informazioni sui prodotti e promozioni per una comunicazione approfondita.
Mercato cinese (commercio elettronico transfrontaliero)
Utilizzo dei canali: Shake, WeChat, App WeChat, SMS 5G
- Promozione transfrontaliera dei prodottiCollaborare con i KOL d'oltremare attraverso Jitterbug per promuovere i prodotti di bellezza transfrontalieri per il mercato cinese. In combinazione con il mini programma WeChat per la visualizzazione dei dettagli dei prodotti e l'acquisto rapido.
- 5GSMS marketingPer i clienti dell'e-commerce transfrontaliero, gli SMS 5G vengono utilizzati per il monitoraggio della logistica dei prodotti e per i promemoria dei diritti di iscrizione, al fine di migliorare l'esperienza di acquisto e la soddisfazione.
Clienti Star
Naturalmente il Centro SocialCRM costruisce, dando la possibilità a online e offline di ottenere un marketing di precisione.
Fondata nel 2001, Naturally Plus ha accumulato un'enorme base di milioni di soci dopo quasi due decenni di vigoroso sviluppo. Attualmente, questi membri provengono da vari canali e sono ampiamente diffusi sul sito web ufficiale di Natura, sugli sportelli offline, sui supermercati, su varie piattaforme di e-commerce e sulle piattaforme sociali.
MAKE UP FOR EVER: 72 cambiamenti nel marketing basati sul centro soci
MAKE UP FOR EVER, Make Up For Ever, marchio di make-up professionale nato dall'arte e dalla passione, ha accelerato il suo sviluppo internazionale entrando a far parte del Gruppo LVMH, pioniere dei prodotti di alta gamma, nel 1999. Oggi MAKE UP FOR EVER è disponibile in più di 52 paesi e regioni del mondo ed è amato dai professionisti e dalle donne che amano il make-up, oltre ad essere regolarmente ospite nei backstage delle sfilate e degli eventi dei principali marchi di moda internazionali.
Bright Viewpoint: interazione profonda con i membri, rendendo la moda e la professionalità profondamente radicate nei cuori delle persone
LENSCRAFTERS, un negozio globale di occhiali di fascia alta, è entrato nel mercato cinese nel 2006 e ora ha più di 100 catene di negozi nella Grande Cina. LENSCRAFTERS ha sempre aderito alla promessa del marchio "Love Your Eyes" e si impegna a portare servizi di cura della vista di alta qualità a un numero sempre maggiore di clienti; inoltre, ha raccolto molti marchi di occhiali di primo livello da tutto il mondo per offrire ai consumatori cinesi un nuovo mondo di visione professionale e alla moda.