Commerce de détail
Social-CRM Marketing des membres privés
利用营销自动化工具统一跨渠道数据，洞察消费者行为数据，实现全生命周期管理自动化，提高转化率、客户生命周期（CLV）和总销售额（GMV）增长
Situation de l'industrie et difficultés rencontrées
品牌主经过多年发展，大多累积了优质口碑，百万量级的会员库和粉丝量。
如何将这些会员及粉丝聚集起来，构建会员图谱，开展Social-CRM私域会员营销活动，成为品牌发展道路上的必经之路。
01
流量红利增长趋缓，存量运营及用户全生命周期价值亟待重视
02
平台获客成本攀升，企业经营及营销承压，关注用户需求势在必行
03
数据采集、数据处理及数据应用上的问题，掣肘精准运营
Social-CRM Marketing des membres privés
Communication et gestion de données omni-canal
Intégrer les données des consommateurs provenant des magasins, des boutiques en ligne et d'autres canaux dans une vue unifiée en ligne
Automatisation des opérations du cycle de vie
Mettre en place un système de gestion précis d'analyse de la stratégie de fonctionnement des membres et veiller à cultiver la loyauté des membres de la marque.
Construction du système d'étiquetage
Trier régulièrement les étiquettes des utilisateurs et optimiser le système d'étiquetage des membres en temps réel en fonction des besoins de l'entreprise.
Planification de campagnes de marketing social
Saisir les points chauds actuels, s'adapter aux scénarios de consommation réels des consommateurs, créer une scène sociale de marketing
Communication et gestion de données omni-canal
Sur la base du SCRM, les données des consommateurs provenant des magasins, des boutiques en ligne et d'autres canaux sont intégrées dans une vue unifiée en ligne afin d'atteindre les objectifs de modélisation des membres, de conception des campagnes de marketing, d'amélioration de l'efficacité du marketing et d'optimisation de l'expérience des clients, favorisant ainsi la performance de la marque et la croissance des bénéfices.
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uniformité Processus pratique de liaison des membres pour former une perspective unifiée
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panachage Élaborer des scénarios de marketing interactif pour enrichir dynamiquement les profils des utilisateurs
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introductif Ceux qui ont une orientation marketing claire, comme la segmentation démographique, la planification du cycle de vie, le meilleur contenu, les recommandations de merchandising, les parcours de remarketing, etc.
uniformité
Processus pratique de liaison des membres pour former une perspective unifiée
panachage
Élaborer des scénarios de marketing interactif pour enrichir dynamiquement les profils des utilisateurs
introductif
Ceux qui ont une orientation marketing claire, comme la segmentation démographique, la planification du cycle de vie, le meilleur contenu, les recommandations de merchandising, les parcours de remarketing, etc.
Construction du système d'étiquetage
En triant régulièrement les étiquettes des utilisateurs et en optimisant le système d'étiquetage des membres en temps réel en fonction des besoins de l'entreprise, les marques peuvent se faire une idée des demandes de consommation potentielles de chaque type de groupe de consommateurs et affiner leur fonctionnement.
Automatisation des opérations du cycle de vie
L'ensemble du processus, de l'inscription à l'enregistrement, en passant par l'interaction avec la conférence, le retour d'information par le biais du questionnaire et l'entretien continu après la conférence, est automatisé et exploité.
Objet :Nombre de nouveaux adeptes de WeChat
Stratégie :Attirer les fans pour qu'ils s'inscrivent et profitent des avantages réservés aux membres
Objet :Adhésion achetée
Stratégie :Améliorer l'interaction et l'activité des membres afin de gagner plus de points pour l'échange de cadeaux
Objet :Membres dormants
Stratégie :Activer les membres dormants grâce à des incitations telles que des recommandations personnalisées et des réductions.
社会化Social-CRM私域会员营销活动策划
Saisir les points chauds actuels, s'adapter à la scène de consommation réelle des consommateurs, créer une scène sociale de marketing. Développement personnalisé de H5 et d'applets, amélioration de l'expérience interactive O2O ; publicité du cercle d'amis WeChat, promotion de KOL, etc.
美妆零售行业 cas (droit)
中国市场营销方案
渠道使用：短信、微信公众号、微信小程序、抖音、5G短信
- 会员精准营销：通过微信公众号和微信小程序，对现有会员进行个性化推荐。例如，根据购买记录推送定制化护肤品、彩妆套装，并提供限时优惠或新品首发预告。
- 短视频互动营销：利用抖音发布美妆产品的试用视频，结合直播带货与限时活动，通过与KOL/KOC合作，增强品牌曝光和社交互动。
- 短信与5G短信推广：通过传统短信及5G短信推送个性化的护肤、彩妆护航指南、产品推荐以及新品预告，同时带有互动链接（如微信小程序或官网）。
海外市场营销方案
渠道使用：邮件、短信、TikTok、WhatsApp、Facebook、Instagram
- 个性化邮件营销：针对不同消费者群体（如肌肤类型、彩妆偏好），发送个性化邮件推荐产品，并附上折扣码。可以结合节日和特殊活动（如黑五、圣诞促销）。
- 社交媒体品牌曝光：通过TikTok短视频展示品牌故事、产品特性及用户反馈，通过Facebook和Instagram推广与互动，借助Influencer提升品牌认知度。
- WhatsApp互动和客户服务：通过WhatsApp提供即时客户服务和订单跟踪，同时推送产品资讯和促销活动，实现深度沟通。
中国市场（跨境电商）
渠道使用：抖音、微信公众号、微信小程序、5G短信
- 跨境产品推广：通过抖音与海外KOL合作，推广中国市场的跨境美妆产品。结合微信小程序进行产品详情展示和快速购买。
- 5GMarketing par SMS：针对跨境电商顾客，利用5G短信推送商品物流跟踪、会员权益提醒，提升购物体验与满意度。
Clients vedettes
Naturellement, le Centre SocialCRM se construit, permettant aux entreprises en ligne et hors ligne de réaliser un marketing de précision.
Fondée en 2001, Naturally Plus a accumulé une énorme base de millions de membres après presque deux décennies de développement vigoureux. Actuellement, ces membres proviennent de différents canaux et sont largement dispersés sur le site web officiel de Natura, les comptoirs hors ligne, les supermarchés, les différentes plateformes de commerce électronique et les plateformes sociales.
MAKE UP FOR EVER : 72 changements dans le marketing basés sur le centre des membres
MAKE UP FOR EVERMake Up For Ever, marque de maquillage professionnel née de l'art et de la passion, a accéléré son développement international en rejoignant le groupe LVMH, pionnier des produits haut de gamme, en 1999. Aujourd'hui, MAKE UP FOR EVER est disponible dans plus de 52 pays et régions du monde, et est appréciée des professionnels et des femmes qui aiment se maquiller, tout en étant régulièrement invitée dans les coulisses des défilés et des événements des plus grandes marques de mode internationales.
Bright Viewpoint : une interaction profonde avec les membres, pour que la mode et le professionnalisme soient profondément ancrés dans le cœur des gens.
LENSCRAFTERS, un magasin international de lunettes haut de gamme, est entré sur le marché chinois en 2006 et compte aujourd'hui plus de 100 chaînes de magasins en Chine élargie. LENSCRAFTERS a toujours adhéré à la promesse de la marque "Love Your Eyes" et s'est engagée à offrir des services de soins de la vue de haute qualité à un plus grand nombre de clients ; en outre, elle a rassemblé de nombreuses marques de lunettes de premier plan du monde entier pour offrir aux consommateurs chinois un nouveau monde de vision professionnelle et à la mode.