App Growing : sept parcours marketing automatisés, le marketing se met aussi à l'IA

【项目背景】

App Growing est une plateforme d'analyse des données de marketing mobile lancée par Youmi Technology pour les annonceurs, les agences et les médias publicitaires du marketing mobile, qui a déjà réalisé le suivi de l'intelligence publicitaire de plus de 50 médias publicitaires mobiles grand public en Chine. Elle permet d'interroger en un seul clic les données de promotion publicitaire des pages de renvoi, des supports publicitaires et de la rédaction sur l'ensemble du réseau, et de suivre en temps réel les données de la liste de promotion des applications, des numéros publics, des développeurs d'applications et des plates-formes de trafic.

可见，数据是App Growing的核心，跨平台跨渠道统一管理是App Growing的运营关键。而随着移动营销广告市场增长，App Growing的业务规模不断扩大，对于营销推广的需求自然也越来越高。

【项目目的与策略】

1、项目目的

提高App Growing的知名度，培育市场和用户忠诚度，扩大品牌影响力；

充分挖掘细分用户群体，提高用户留存率，减少用户流失，延长用户生命周期；

通过多渠道营销，提升用户官网注册转化率，提高用户活跃度和复购率，从而促成转化。

2、策略洞察

对于市场而言，App Growing移动营销数据分析平台需要有一个培育的时间和周期，销售线索转化的时机把握也至关重要。前文提到，针对其业务范围，跨平台跨渠道统一管理是App Growing的运营关键。这就需要一款能覆盖多渠道的智能化营销工具来担当大任。一方面跨渠道对接可以最大程度提升目标用户的使用体验；另一方面部分流程可以实现自动化执行，省去大量人力投入，大幅提高效率。

最终App Growing选择与全渠道智能化会员营销服务商Webpower的智能化营销平台Dmartech进行对接，运用其多渠道（邮件、短信、微信等）的推广、用户标签定义、自动化触发等优势，实现渠道高效联动。

【项目执行】

提升转化率的关键是企业不该在所有用户身上投入相同的营销成本，而是应该针对不同价值的用户生产不同的内容，优化营销布局。

为了尽可能地创建贴合业务场景的自动化营销旅程，达成上述项目目标，App Growing相关人员梳理出项目推广过程中可能出现的一系列业务场景，并与Webpower营销咨询团队和产品团队共同商讨，讨论可行性及各种触发状况，逐一细化营销逻辑。

经过多轮测试、检验、优化，双方共同搭建了七大自动化营销旅程。

• 新用户注册自动化营销旅程；

• 待验证用户流程自动化营销旅程；

• 待唤醒用户自动化营销旅程；

• 单月购买用户自动化营销旅程；

• VIP到期提醒自动化营销旅程；

• 复购用户自动化营销旅程；

• 过期未续约用户自动化营销旅程

1、新用户注册＆待验证用户流程自动化营销旅程

新用户注册是从吸引用户到转化会员的重要过程，同时也起到承接后续旅程的重要作用，因此企业主要务必重视。

当新用户进入旅程中，短信—邮件—微信等全渠道自动进入“备战”状态，通过一系列周密的逻辑判断，推动用户快速完成从潜客到会员的转变，牢牢抓住每一个获客机会，不放过任何一次“邂逅”。

在这个过程中，自动化营销旅程还可通过分析用户的行为数据（比如点击、浏览等），判断用户属性，进行分群分组，及时打标签。不要小看这一系列动作，有研究表明，新用户对一个品牌产生兴趣—发生交易行为—转变为忠实会员的时间通常是在注册之后的22天内，对新用户进行判别、打标签，有助于后续有针对性地发起再营销旅程，抓住黄金时期，提升活跃度，尽可能快速地促成转化，建立会员品牌忠诚度。

如同织了一张大网 不放过每一个潜客转化的机会

当然，新用户注册旅程有很多种方案，根据不同的行业及业务情况，企业可以根据模板修改成更适合自己的自动化营销旅程。

2、待唤醒用户自动化营销旅程

沉睡用户通常对品牌的产品或服务有一定认知，已完成了初步的品牌培育，但是又因为种种原因不再使用，即将流失。

用户首次注册后不再访问是很多B2B企业都会面临的困境，为了解决这一痛点，Webpower和App Growing相关人员深入分析了沉睡用户的用户属性，根据用户的点击行为判断用户喜好，决定是否继续推送以及推送内容，前文提到的用户标签在这里继续发挥作用，通过标签优化、调整，进行更加精准的发送。所谓“将正确的信息以正确的时间通过正确的渠道发送给正确的用户”，千人千面，以此来唤醒沉睡用户，减少用户流失。

而如今，用户获取信息的渠道往往不只一种，唤醒沉睡用户同样要多渠道触达。

微信是一个封闭的信息生态，App Growing通过持续有效的运营积攒了大量粉丝，而粉丝信息与企业CRM往往是割裂开来的，一旦发生粉丝取关，企业通常无从应对。Dmartech智慧营销平台无缝对接微信公众平台，将微信粉丝数据与CRM数据打通，将用户掌握在企业自己手中。

大量的数据汇总为数据挖掘提供了基础，有效的数据挖掘为决策提供科学依据，Dmartech自动化营销平台以最少的人力投入换取最大的转化效果——App Growing建构了健康的数据—营销循环。

3、过期未续约用户自动化营销旅程

用户流失是最严重的问题之一，尤其是B2B企业，获取一个用户往往花费了不小的成本，没有企业愿意看到用户流失。所以，一个完备的用户挽回旅程可以帮助企业最大化争取和挽回这批用户。

你可能会收到一条短信提醒，也可能会收到一封邮件提醒，还可能会收到一个微信模板消息，提醒你是否需要续费。

为了提高效率，Dmartech智慧营销平台可实现邮件、短信、微信的内容素材在一个平台上统一编辑管理，不需要切换就能跨渠道快速编辑，设定时间周期，全自动开启智慧营销旅程。

拖拽式编辑器，丰富的区块库，可自由组合，自动匹配不同设备端的展示，优化展示样式，无需掌握代码，降低各部门沟通成本。

【亮点与创新】

1、真正贴合业务的营销变革

不同于空泛的营销指导，本项目建立在App Growing和Webpower双方有效的沟通和紧密的配合基础上，基于对彼此的信任，一切围绕业务真实场景展开，切实解决业务中会遇到的实际问题。因此，七大自动化营销旅程真正贴合实际，因为营销旅程实现了智能化、自动化，节省了大量的营销成本。

2、真正意义上完整生命周期的搭建

七大自动化营销旅程的建立是一次真正意义上的完整的生命周期搭建，从潜客注册成会员，到复购激活，再到续费提醒，建立自循环的用户生命周期，自动化处理潜客的留存问题，每个时间节点都有精心的营销设计。支持用户评级、分组、分群、标签化处理，解析用户行为，构建多维用户画像，对症下药，让营销更加科学精准。

3、自动化流程，节约人力成本

仅仅是在旅程建立阶段需要双方有较多投入，一旦设置好营销旅程的逻辑关系及时间节点，旅程即可自动化执行；标签数据可以降低人工参与错误率，提升工作效率。

就连旅程数据报告同样可由Dmartech平台完成。

各渠道绩效一目了然，自由导出，无需自己拉表格、导数据；支持不同营销活动的自选维度对比，孰优孰劣一看便知，人工成本大大降低。

【项目成果】

Webpower为App Growing提供Dmartech智能化营销平台及专业支持，既降低了App Growing的营销投入，又大幅提升业务转化，导向企业盈收。在自动化机制下大量节省人工的投入，有效提升用户留存、用户转化和复购率，真正实现开源与节流。

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