Industrie du tourisme
Solutions pour l'industrie du voyage
Les données des utilisateurs dispersées dans les systèmes commerciaux en ligne, hors ligne et par canal des entreprises touristiques sont gérées de manière centralisée à l'aide du système de marketing par adhésion SCRM, afin de comprendre et de répondre aux besoins des utilisateurs en temps opportun, de segmenter efficacement les groupes d'utilisateurs pour un marketing personnalisé, et d'améliorer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.
Situation de l'industrie et difficultés rencontrées
De nombreux groupes touristiques et hôteliers ont formé un modèle de développement en réseau et à grande échelle, un ensemble complet de systèmes de marketing des membres SCRM pour la gestion centralisée des données, l'intégration des services en ligne et hors ligne, la compréhension en temps utile des besoins des clients, l'amélioration de la vitesse de réponse des clients, afin de réaliser un marketing rapide et personnalisé, des services d'assistance à la clientèle, d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, et de gagner l'avantage concurrentiel et la croissance des performances.
01
Le niveau global de numérisation de l'industrie est faible
Les données des utilisateurs sont fragmentées et il est difficile d'intégrer les sources de données.
02
Demande et attentes plus élevées des clients à l'égard du projet
Forte rotation des utilisateurs dans l'industrie du tourisme et absence de suivi de la maintenance et de la gestion des utilisateurs
Création d'une réserve de données pour les membres chinois
Économies sur les coûts des ressources humaines de l'hôtel
Augmenter la motivation des employés
Un effort proactif pour améliorer l'attachement des membres
Numérique innovant
l'industrie du voyage Solutions
Regroupement des clients en amont pour créer un groupe d'adhérents centralisé
Construction synchrone d'un centre de membres sur PC et WeChat pour réaliser une gestion de base des membres
Système de centre commercial intégral flexible pour inciter les utilisateurs à s'inscrire et maintenir les membres actifs.
Exploiter les caractéristiques de WeChat pour approfondir l'opération d'adhésion
Mise en place de différents labels pour les utilisateurs par le portail WeChat
Différenciation entre les utilisateurs ordinaires de WeChat et les employés
Création et application d'un scénario de code QR avec des références
Permettre l'interaction entre les numéros d'abonnement et de service
Contenir l'association interactive entre les numéros d'abonnement et de service.
Convient aux besoins des scénarios d'affaires réels des voyageurs
Solutions de développement personnalisées
Pour que les magasins de l'entreprise accordent des droits personnalisés, la gestion interne standardisée des magasins, l'affiche du code QR, les incitations pour les employés, les utilisateurs continuent à attirer de nouveaux magasins, pour que les magasins scannent le code afin de suivre l'affectation personnalisée du service à la clientèle de l'utilisateur, de sorte que la personnalisation du service...
Clients vedettes
Wyndham Hotel Group : Construisez votre propre "réservoir" de membres en commençant par le recrutement de nouveaux membres !
Wyndham Hotel Group est un franchiseur mondial de marques hôtelières qui possède environ 9 200 hôtels dans plus de 80 pays sur six continents. Avec environ 817 000 chambres, Wyndham Hotel Group répond aux besoins d'hébergement des grands voyageurs et excelle dans le secteur de l'hébergement économique et de milieu de gamme. Wyndham Hotel Group est également un fournisseur de confiance de services de gestion hôtelière, gérant directement plus de 400 hôtels.
Entreprises touristiques traditionnelles : comment créer son propre système SCRM à partir de zéro pour le marketing par adhésion ?
(ci-après dénommé "Groupe Tourisme") a été créé dans les années 1990, adhérant aux objectifs commerciaux "sincère et amical, les clients d'abord, la réputation d'abord, le bénéfice mutuel", a longtemps fourni aux clients des services d'expérience de voyage de haute qualité. À l'heure actuelle, le groupe a formé un modèle de développement en réseau et à grande échelle, avec un certain nombre d'agences de voyage et 14 succursales et filiales, dont Shanghai, Jinan, Chengdu, Fuzhou, et des bureaux de liaison à Pékin, Tianjin, Nanjing, Guangzhou, Shenzhen et d'autres endroits, ce qui constitue une entreprise intégrée de services touristiques à grande échelle.