Industria minorista
Social-CRM Marketing privado de afiliación
利用营销自动化工具统一跨渠道数据，洞察消费者行为数据，实现全生命周期管理自动化，提高转化率、客户生命周期（CLV）和总销售额（GMV）增长
Situación del sector y puntos débiles
品牌主经过多年发展，大多累积了优质口碑，百万量级的会员库和粉丝量。
如何将这些会员及粉丝聚集起来，构建会员图谱，开展Social-CRM私域会员营销活动，成为品牌发展道路上的必经之路。
01
流量红利增长趋缓，存量运营及用户全生命周期价值亟待重视
02
平台获客成本攀升，企业经营及营销承压，关注用户需求势在必行
03
数据采集、数据处理及数据应用上的问题，掣肘精准运营
Social-CRM Marketing privado de afiliación
Comunicación y gestión de datos omnicanal
Integrar los datos de los consumidores procedentes de tiendas, tiendas en línea y otros canales en una visión unificada en línea.
Operaciones automatizadas del ciclo de vida
Establecer un sistema preciso de gestión del análisis de la estrategia de funcionamiento de los miembros y prestar atención al cultivo de la fidelidad de los miembros a la marca.
Construcción del sistema de etiquetado
Clasificar periódicamente las etiquetas de los usuarios y optimizar el sistema de etiquetado de los socios en tiempo real en función de las necesidades de la empresa.
Planificación de campañas de marketing social
Captar los hotspots actuales, ajustarse a la escena real de consumo de los consumidores, crear marketing de escena social
Comunicación y gestión de datos omnicanal
Basándose en la SCRM, los datos de consumo de tiendas, tiendas online y otros canales se integran en una visión unificada en línea para alcanzar los objetivos de modelización de miembros, diseño de campañas de marketing, mejora de la eficacia del marketing y optimización de la experiencia del cliente, promoviendo así el rendimiento de la marca y el crecimiento de los beneficios.
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uniformidad Cómodo proceso de vinculación de los miembros para formar una perspectiva unificada
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variegación Construir escenarios de marketing interactivo para enriquecer dinámicamente los perfiles de los usuarios.
-
introducción Aquellos con una clara orientación de marketing, como segmentación demográfica, planificación del ciclo de vida, mejores contenidos, recomendaciones de merchandising, viajes de remarketing, etc.
uniformidad
Cómodo proceso de vinculación de los miembros para formar una perspectiva unificada
variegación
Construir escenarios de marketing interactivo para enriquecer dinámicamente los perfiles de los usuarios.
introducción
Aquellos con una clara orientación de marketing, como segmentación demográfica, planificación del ciclo de vida, mejores contenidos, recomendaciones de merchandising, viajes de remarketing, etc.
Construcción del sistema de etiquetado
Clasificar periódicamente las etiquetas de los usuarios y optimizar el sistema de etiquetas de los socios en tiempo real en función de las necesidades de la empresa ayuda a las marcas a conocer mejor las posibles demandas de consumo de cada tipo de grupo de consumidores y a lograr un funcionamiento más refinado.
Operaciones automatizadas del ciclo de vida
Todo el proceso, desde la inscripción, el registro, la interacción en la conferencia, la respuesta al cuestionario y el cultivo continuo después de la conferencia, está automatizado y gestionado.
Objeto:WeChat número público nuevos seguidores
Estrategia:Atraer a los aficionados para que se registren y disfruten de las ventajas de ser miembro
Objeto:Afiliación adquirida
Estrategia:Aumente la actividad interactiva de los socios y consiga más puntos para canjear regalos
Objeto:Miembros durmientes
Estrategia:Activar a los afiliados inactivos mediante incentivos como recomendaciones y descuentos personalizados.
社会化Social-CRM私域会员营销活动策划
Captar los puntos calientes actuales, adaptarse a la escena real de consumo de los consumidores, crear marketing de escena social. Desarrollo personalizado de H5 y applet, mejora de la experiencia interactiva O2O; publicidad del círculo de amigos de WeChat, promoción de KOL, etc.
美妆零售行业 caso (derecho)
Programa de marketing en China
渠道使用：短信、微信公众号、微信小程序、抖音、5G短信
- 会员精准营销：通过微信公众号和微信小程序，对现有会员进行个性化推荐。例如，根据购买记录推送定制化护肤品、彩妆套装，并提供限时优惠或新品首发预告。
- 短视频互动营销：利用抖音发布美妆产品的试用视频，结合直播带货与限时活动，通过与KOL/KOC合作，增强品牌曝光和社交互动。
- 短信与5G短信推广：通过传统短信及5G短信推送个性化的护肤、彩妆护航指南、产品推荐以及新品预告，同时带有互动链接（如微信小程序或官网）。
Programa de marketing en el extranjero
渠道使用：邮件、短信、TikTok、WhatsApp、Facebook、Instagram
- 个性化邮件营销：针对不同消费者群体（如肌肤类型、彩妆偏好），发送个性化邮件推荐产品，并附上折扣码。可以结合节日和特殊活动（如黑五、圣诞促销）。
- 社交媒体品牌曝光：通过TikTok短视频展示品牌故事、产品特性及用户反馈，通过Facebook和Instagram推广与互动，借助Influencer提升品牌认知度。
- WhatsApp互动和客户服务：通过WhatsApp提供即时客户服务和订单跟踪，同时推送产品资讯和促销活动，实现深度沟通。
中国市场（跨境电商）
渠道使用：抖音、微信公众号、微信小程序、5G短信
- 跨境产品推广：通过抖音与海外KOL合作，推广中国市场的跨境美妆产品。结合微信小程序进行产品详情展示和快速购买。
- 5GMarketing por SMS：针对跨境电商顾客，利用5G短信推送商品物流跟踪、会员权益提醒，提升购物体验与满意度。
Clientes estrella
Naturalmente SocialCRM Centre construye, capacitando online y offline para lograr un marketing de precisión
Fundada en 2001, Natura Plus ha acumulado una enorme base de millones de miembros tras casi dos décadas de vigoroso desarrollo. Actualmente, estos miembros proceden de diversos canales y están muy dispersos en el sitio web oficial de Natura, mostradores offline, supermercados, diversas plataformas de comercio electrónico y plataformas sociales.
MAKE UP FOR EVER: 72 cambios en el marketing basados en el Centro de Atención al Socio
MAKE UP FOR EVER, Make Up For Ever, una marca de maquillaje profesional nacida del arte y la pasión, aceleró su desarrollo internacional al unirse en 1999 al Grupo LVMH, pionero en productos de alta gama. Hoy en día, MAKE UP FOR EVER está disponible en más de 52 países y regiones de todo el mundo, y es adorada por profesionales y mujeres amantes del maquillaje, además de ser una invitada habitual en el backstage de desfiles y eventos de las principales marcas de moda internacionales.
Bright View: Interacción en profundidad con los socios, haciendo que la moda y la profesionalidad arraiguen profundamente en el corazón de la gente.
LENSCRAFTERS, una tienda global de colecciones de gafas de alta gama, entró en el mercado chino en 2006 y ahora cuenta con más de 100 cadenas de tiendas en la Gran China. LENSCRAFTERS siempre se ha ceñido a la promesa de marca "Love Your Eyes" (Ama tus ojos), y se ha comprometido a ofrecer servicios de atención oftalmológica de alta calidad a más clientes; además, ha reunido muchas marcas de gafas de primer nivel de todo el mundo para ofrecer a los consumidores chinos un nuevo mundo de visión profesional y a la moda.