Naturalmente SocialCRM Centre construye, capacitando online y offline para lograr un marketing de precisión

[Antecedentes del proyecto]

"Hubieras sido hermosa. "

Este es un estímulo de Naturally Plus, una marca naturalista del Himalaya, para que todo el mundo confíe en ser su verdadero yo.

Naturally Plus siempre ha insistido en tomar la energía del Himalaya y nutrir la belleza de la naturaleza. Las vastas montañas del Himalaya, el impulso majestuoso de las nubes majestuosas, el pico de la nieve durante todo el año no química pureza del Himalaya y blanco, bajo la cubierta de las nubes, más etéreo y sagrado. La belleza natural y la fuerza vital que contiene es un regalo y un honor de la naturaleza, y es también una fuente inagotable de materias primas y la creatividad para NATURAL TANG.

Fundada en 2001, Naturally Plus ha acumulado una enorme base de millones de miembros tras casi dos décadas de vigoroso desarrollo.

En la actualidad, estos miembros proceden de diversos canales y están muy dispersos en la web oficial de Natura, mostradores offline, supermercados, diversas plataformas de comercio electrónico y plataformas de medios sociales.

Una vez que los datos dispersos de los afiliados se reúnen en línea, se vuelven a analizar, se extraen en busca de valor para los afiliados y se utilizan razonablemente, constituyen un activo visible y enorme para la marca Naturally Plus, que aporta beneficios inconmensurables a la marca.

[Objetivos del proyecto]

Construir el Centro de Afiliación SCRM de Natura, mejorar la gestión de la afiliación online y la gestión de la fidelidad de los miembros en el lado social, crear una experiencia de consumo online y offline integrada, lograr el análisis del comportamiento del consumidor en el lado social, integrar los datos de afiliación omnicanal de Natura, obtener un conocimiento más profundo de los miembros y remodelar el valor de los miembros.

Posteriormente, basándose en el centro de miembros SCRM, optimizar la estrategia de marketing y lanzar campañas de marketing, lo que en última instancia conduce a la rentabilidad de la empresa.

[Estrategia y aplicación]

1Construir un centro de afiliación SCRM para la comunicación y gestión de datos omnicanal.

Las empresas acumulan una gran cantidad de datos relacionados con los usuarios en el curso de sus operaciones, que se dividen principalmente en dos categorías: datos de transacciones y datos de comportamiento procedentes de diversos puntos de contacto. Para un grupo de marcas como Naturally Plus, la cantidad de datos es aún más complicada.

La gestión actual de los socios de Natura se divide principalmente en tiendas de belleza offline, supermercados, boutiques, estanterías y otros canales, así como en el sitio web oficial online, comercio electrónico y otros canales, lo que resulta más engorroso de gestionar.

SCRM Member Centre integra los datos de consumo en tiempo real y no real de Naturally Plus procedentes de diferentes canales y escenarios en una vista en línea unificada para alcanzar los objetivos de modelización de clientes, diseño de campañas de marketing, mejora de la eficacia del marketing y optimización de la experiencia del cliente, contribuyendo así al crecimiento del rendimiento y la rentabilidad de la empresa.

El Centro de Afiliación de SCRM es el primer lugar donde se reciben y registran las tarjetas electrónicas de afiliación. En el pasado, el registro de las tarjetas de afiliación se realizaba fuera de línea y a través del sitio web oficial, lo que resulta relativamente ineficaz y tiene un alto índice de rotación.

Además, se pueden sincronizar pedidos, puntos y cupones.

Un consumidor tendrá diferentes identidades de identificación en diferentes escenarios de consumo. Por ejemplo, login de autenticación Wi-Fi en centros comerciales, OpenID en WeChat, ID de tarjeta de afiliación electrónica, ID de canales online, etc.

El Centro de Miembros SCRM identifica, fusiona y gestiona datos multicanal, multidispositivo y multiplataforma para lograr una agregación y gestión unificadas del enorme tráfico de miembros de Natura.

2Los escenarios empresariales de la empresa son diversos e interactivos, y revitalizan los activos de los miembros de Naturally Plus.

La agregación de datos es sólo el primer paso de SCRM. Basándose en las necesidades de diversos escenarios empresariales, el Centro de Miembros de SCRM también construye una variedad de escenarios funcionales interactivos.

El Centro de Citas atiende las necesidades de citas de los afiliados, seleccionando tipos de citas como los servicios de maquillaje. Los afiliados pueden ver todos los detalles de la cita entrando en el centro de afiliados, y el personal de la tienda puede completar rápidamente la suscripción.

A diferencia de las bases de datos de consumidores, SCRM no es un centro estático de almacenamiento de datos, sino una activación de datos agregados, con paneles interactivos basados en las necesidades reales de los miembros y de las marcas. De este modo, ayuda a las marcas a captar e identificar a toda la red, localizando a cada consumidor y sentando una base sólida para las posteriores actividades de marketing.

3SCRM+, aplicación de marketing, marketing de afiliación basado en la tecnología

La SCRM está claramente orientada al marketing y es capaz de interactuar con sistemas de marketing más amplios. A través del acceso al sistema se obtiene constantemente una gran cantidad de datos y, gracias a las funciones de análisis de datos, se obtienen valiosos resultados. Por ejemplo, segmentación de multitudes, planificación del ciclo de vida, mejores recomendaciones de contenidos/productos, viajes de remarketing, etc.

Una vez construidas las funciones básicas del centro de afiliación Naturally Plus SCRM, Naturally Plus motiva a los usuarios a completar la acción de vinculación de tarjetas mediante la investigación de tiendas y la investigación diaria, al tiempo que enriquece los perfiles de los usuarios. Hace que la estrategia de marketing sea más específica y perfecciona la razonabilidad de cada eslabón del marketing.

A través de la captación de fans, la vinculación de tarjetas, la gestión de interacciones y el perfeccionamiento de etiquetas de comportamiento, la función front-end permite el autoservicio del consumidor y una gestión eficaz de la comunicación social. Basándose en el comportamiento de los consumidores, los modelos se construyen según diferentes escenarios, se optimizan e iteran continuamente y, finalmente, se forman etiquetas únicas detrás de cada ID, lo que hace que los datos de los consumidores de Naturally Plus sean realmente ricos y activos -.

Agregado: Nueva integración de consumidores en la parte social;

Suplemento: Información complementaria sobre el comportamiento de los consumidores en WeChat;

Refinamiento: Refinamiento de la dimensión de etiquetado del consumidor.

[Aspectos destacados e innovaciones]

1El poder de la competitividad de los datos para potenciar el marketing de las marcas

El caso de Nature Hall SCRM es una poderosa demostración del marketing basado en datos. Aunque la importancia de los datos es evidente hoy en día, Naturally Plus, que cuenta con un gran número de socios, es más consciente del valor de los datos de los socios y ha realizado intentos positivos y significativos en este proyecto. Ha establecido su propio centro de datos SCRM, ha agregado datos omnicanal y ha creado un "núcleo competitivo de datos".

Añada los datos de la dimensión social a la base de datos tradicional de consumidores, para que el marketing no se quede sólo en el papel; el funcionamiento y la gestión posteriores de la afiliación pueden conectarse con el centro de afiliación, estrategias de marketing dirigidas.

2SCRM como punto de enlace para mejorar la gestión de la fidelidad de los afiliados.

El papel que desempeña la SCRM no es sólo el de centro de datos y estrategia de la marca, sino también el de puesto de mando para que la marca hable con sus miembros. Equivale a un enlace y punto de aterrizaje entre la marca y los miembros. La clasificación personalizada de etiquetas establecida a partir de dimensiones como el poder de consumo, la actividad y los datos de comportamiento permite a Naturally Plus identificar fácilmente grupos de consumidores con valores diferentes.

Basándonos en las etiquetas y subgrupos de usuarios, podemos dirigirnos a las personas adecuadas en los mensajes y promociones de WeChat, profundizar en la conexión entre consumidores y marcas en WeChat, mejorar la experiencia del consumidor, perfeccionar cada punto de contacto de marketing entre marcas y miembros, y ofrecer contenidos de marketing más precisos.

El objetivo final es aumentar la adherencia de los socios, fidelizarlos y mejorar su gestión. Puede decirse que el centro de socios SCRM proporciona una base sólida para la gestión de la fidelidad de los socios de Natura.

3, conectividad omnicanal, conexión en línea y fuera de línea

El núcleo de la integración omnicanal es la identificación y la consolidación. Tag, Life Cycle Stage y Lifetime Value son sus tres dimensiones centrales de retrato. En línea los principales canales de comercio electrónico, tiendas de belleza fuera de línea, tiendas fuera de línea, mostradores de supermercados, Iglesia Natural SCRM del omni-canal para obtener datos, y la aplicación de datos de forma personalizada de nuevo al omni-canal, para lograr la vinculación entre canales y maximizar la eficacia del producto.

[Resultados del proyecto]

Omni-canal inteligente membresía proveedor de servicios de marketing Webpower a través de la plataforma de marketing inteligente Dmartech y combinado con las necesidades de la Iglesia natural personalizado funciones de marketing diferenciadas, fuerte combinación, y esto casi dos décadas de la primera marca nacional para construir WeChat final SCRM centro de membresía. No sólo atender a los escenarios actuales de consumo de los grupos jóvenes, sino también satisfacer las demandas de la marca Naturally Plus.

Creo que en el futuro podremos ver más intercambios y exploraciones a nivel de libros de texto por parte de Naturally Plus, basados en el Centro de Miembros del SCRM.

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