Wyndham Hotel Group: Bauen Sie Ihr eigenes Mitgliederreservoir auf, indem Sie mit der Anwerbung neuer Mitglieder beginnen!

[Projekthintergrund]

Die Wyndham Hotel Group ist ein globaler Franchisegeber von Hotelmarken mit rund 9.200 Hotels in mehr als 80 Ländern auf sechs Kontinenten. Mit rund 817.000 Zimmern deckt die Wyndham Hotel Group die Bedürfnisse von Vielreisenden ab und ist in der Economy- und Mid-Range-Branche führend. Die Wyndham Hotel Group ist auch ein zuverlässiger Anbieter von Hotelmanagement-Dienstleistungen und verwaltet mehr als 400 Hotels direkt.

Das preisgekrönte Wyndham Rewards Programm ist das Kundenbindungsprogramm der Gruppe und bietet mehr als 77 Millionen registrierten Mitgliedern weltweit die Möglichkeit, Punkte in zehntausenden von Hotels, Club Resorts und Ferienanlagen der Gruppe einzulösen.

Die Wyndham Hotel Group verfügt über ein weltweit einheitliches Betriebssystem für die Hotelmitgliedschaft, eDesk, das eine große Menge an Mitgliederdaten sammelt, die von der US-Zentrale verwaltet und von den Mitarbeitern an der Rezeption manuell eingegeben werden und die Mitglieder bei der Registrierung unterstützen. In diesem Zusammenhang hofft das Team von Wyndham Rewards China, einen flexibleren und effektiveren Mitgliederdatenpool für den chinesischen Markt zu schaffen, das Wachstum neuer Mitgliederdaten zu beschleunigen, die Mitgliederloyalität zu verbessern und die Grundlage für zukünftiges automatisiertes Multi-Channel-Mitgliedermarketing zu legen, um einen Wettbewerbsvorteil und Leistungswachstum für Wyndham auf dem chinesischen Markt zu erzielen. In diesem Zusammenhang hofft das Team von Wyndham Rewards China, einen flexibleren und effektiveren Mitgliederdatenpool für den chinesischen Markt aufzubauen, das Wachstum neuer Mitgliederdaten zu beschleunigen, die Mitgliedertreue zu erhöhen und die Grundlage für zukünftiges automatisiertes Multi-Channel-Mitgliedermarketing zu schaffen, damit Wyndham einen Wettbewerbsvorteil und Wachstum auf dem chinesischen Hotelmarkt erzielen kann.

[Projektziele]

1. Wir entwickeln attraktive Kampagnen, die sich an den Gewohnheiten der Hotelgäste orientieren und ihnen dabei helfen, neue Mitglieder zu gewinnen und zu aktivieren.
2. Stärkung der WeChat-Servicenummer der Wyndham Hotel Group als Position für Mitgliederservices, um die Geschäftsabdeckung der Marke von B nach C zu erweitern.
3. Optimierung des Prozesses der Mitgliederregistrierung durch manuelle Eingabe durch das Personal an der Rezeption, um die Arbeit des Personals intern zu vereinfachen, die Effizienz und das Gästeerlebnis zu verbessern und die anschließende einheitliche Verwaltung und Verwaltung der neuen Mitglieder durchzuführen.

[Projektprioritäten und Herausforderungen]

Die Wyndham Hotel Group ist als US-amerikanisches Unternehmen verpflichtet, die europäische Datenschutzgrundverordnung GDPR einzuhalten. Dies erfordert die Information und Achtung der Datenschutzrechte der Nutzer und den Schutz ihrer Datensicherheit während des Prozesses der Anwerbung neuer Mitglieder. Darüber hinaus dienen die Daten als wichtige Grundlage für das spätere Mitgliedermarketing, und es ist auch notwendig, wertvollere Mitgliederdaten, Marketingpräferenzen und andere Informationen zu erhalten sowie die Erlaubnis der Mitglieder für Marketingaktionen einzuholen, wobei die Anforderungen der Datensicherheitsvorschriften einzuhalten sind.

Es muss ein strategisches Programm entwickelt werden, um mehr neue Mitglieder anzuziehen und zu werben. Zu den zu behandelnden Themen gehören:

1. Auswahl und Bewertung von Kampagnenkanälen und -methoden. Zum Beispiel die Vor- und Nachteile, Risiken usw. der Durchführung von Kampagnen auf der Grundlage von WeChat und kleinen Programmplattformen.
2. In Ermangelung historischer Daten über bestehende Mitglieder müssen bei der Anwerbung neuer Mitglieder verschiedene unbekannte Aspekte wie Mitgliedsrechte und gesammelte Punkte, die durch die Zweitregistrierung alter Mitglieder entstehen, berücksichtigt werden.
3. Es müssen Strategien angewandt werden, um die Motivation der Mitarbeiter und die Bereitschaft der Gäste zu maximieren, sich zu beteiligen.
4. Hotelmanager und Mitarbeiter, die tatsächlich an der Leitung des Mitgliederregistrierungsprozesses beteiligt sind, müssen im Vorfeld der Kampagne geschult und detailliert informiert werden, um sicherzustellen, dass der Zweck und der Prozess vollständig verstanden werden.

[Strategie und Umsetzung]

Nach einer umfassenden Analyse und Bewertung der Projektziele und der Hauptschwierigkeiten hat Webpower, ein Anbieter von intelligentem Omnichannel-Mitgliedschaftsmarketing, ein "Wyndham Rewards Programme" mit der WeChat-Servicenummer der Wyndham Hotel Group als Kernstück und mit Hilfe von H5/Mini-Apps, einem personalisierten QR-Code, der für verschiedene Social-Business-Szenarien geeignet ist, eingeführt. --Kampagne "WeChat Mini-Programm zur Anwerbung neuer Mitglieder":

1) Basierend auf dem Kern der "Mitgliedschaft" wird die öffentliche WeChat-Nummer das Fenster für die Registrierung neuer Mitglieder.

Re-tailored Wyndham Hotel Group WeChat öffentliche Nummer, die allgemeine Optimierung der öffentlichen Nummer Menü-Schnittstelle, von der Marke, um die Buchung, Mitglied Belohnungsprogramm, um den Kern der Bedürfnisse der Mitglieder, die Einrichtung der Service-Nummer auf der Grundlage der Mitglied-Service-Funktionen und langfristige Treueprogramm. So werden beispielsweise Funktionen wie Mitgliederregistrierung, Mitgliederprogramm, Zimmerbuchung, meine Bestellung usw. hinzugefügt. Es werden große Anstrengungen unternommen, um die Nutzer dazu zu bringen, Mitglied auf WeChat zu werden, und gleichzeitig wird WeChat als Servicefenster und -tool genutzt, um den Mitgliedern einen bequemeren und schnelleren Servicezugang zu bieten.

2. das Membership Rewards Programm, um zu werben und die Gäste zu leiten, sich schnell und einfach für eine Mitgliedschaft zu registrieren

Nach der Werbe- und Umsetzungsschulung für den Mitarbeiter-Recruiter (Enroller) kann der Recruiter den Gästen den Mitgliedschaftsprozess kompetent empfehlen, und gleichzeitig wird durch die Nutzung des offiziellen WeChat der Wyndham Hotel Group als Einstiegspunkt das Interesse der Gäste an einer Mitgliedschaft geweckt, und für die Gäste, die an einer Mitgliedschaft über das offizielle WeChat von Wyndham und das kleine Programm als Landing Page für die Mitgliedschaftsregistrierung interessiert sind, bringt die offizielle Marke das Vertrauen und die Bequemlichkeit der Bedienung ist wahrscheinlicher, dass die Nutzer den Mitgliedschaftsregistrierungsprozess abschließen und die Konversion effektiv fördern. Durch die Bequemlichkeit der Bedienung ist es einfacher, die Nutzer dazu zu bringen, den Registrierungsprozess für die Mitgliedschaft abzuschließen, was die Konvertierung effektiv fördert.

In der Lobby eines Wyndham-Hotels in Suzhou checkte Elsa ein. Das Personal fragte sie, ob sie Wyndham-Mitglied sei, und stellte Elsa das Wyndham Membership Rewards Programm vor, um weitere Vorteile zu erhalten. Gleichzeitig zeigte das Personal den ausgedruckten QR-Code der Rekrutierung und leitete den Gast an, WeChat zu öffnen und den QR-Code zu scannen. Nach dem Scannen des Codes klickte der Gast zunächst auf "Wyndham WeChat folgen" und rief dann die Menüleiste der öffentlichen Nummer auf. Unter Anleitung des Personals klickte Elsa auf das Menü "Mitgliederregistrierung" und rief die Seite zur Registrierung als Mitglied auf.

Auf der Seite "Mitglied registrieren" wird Elsa nach einem Klick auf die Schaltfläche "Registrieren" zunächst aufgefordert, Wyndham den Zugriff auf persönliche WeChat-Daten wie Spitznamen, Avatare, Regionen und Geschlechter zu gestatten. Nachdem sie detaillierte persönliche Daten wie Name, Mobiltelefon, E-Mail-Adresse und Adresse eingegeben hat, muss sie die Datenschutzanwendung und die Marketing-Erlaubnis ankreuzen, um die Registrierung abzuschließen.

Von der Registrierung, die Schritte der Registrierung sind einfach, aber jeder Schritt hat einen klaren Zweck, die Mitglieder der sozialen und persönlichen Informationen erhalten und die Marketing-Erlaubnis der Mitglieder im Voraus, für die nachfolgenden Mitglieder des Marketing Akkumulation der Datenbank und ebnen den Weg.

Auf der abgeschlossenen Registrierungsseite sind die Schaltflächen "Mitgliederaktivierung" und "Werbung" so eingestellt, dass sie die Mitglieder zur Aktivierung ihrer Mitgliedschaft und zur Förderung der Umwandlung anleiten. Die Schaltfläche "Persönliche Informationen" ermöglicht es den Nutzern, ihre persönlichen Daten zeitnah zu aktualisieren.

Nachdem die Mitglieder die Registrierung abgeschlossen haben, geben Sie die öffentliche Nummer > Mitgliedsprogramm Menüleiste > Mitglied Aktivierung , oder direkt in die offizielle Website, können Sie direkt auf das Mitglied Aktivierung Seite zu springen, in der Aktivierung des Mitglieds wird durch die Mitgliedsnummer Eingabe, Überprüfung der Mailboxen oder Telefon und andere Informationen generiert worden, können Sie die Mitgliedschaft Aktivierung abzuschließen, um mehr Vorteile zu genießen.

3.SCRMMultikanal-Kommunikation zur Beschleunigung der Mitgliederkonversion

Während der Mitgliederregistrierung holen wir auf legale und effektive Weise Nutzerinformationen und die Erlaubnis zur Vermarktung ein. Nachdem der Gast ein neues Mitglied geworden ist, ist die rechtzeitige und effektive Aufnahme eines Dialogs mit dem Mitglied der Schlüssel zur Konversion.Webpower passt die Lifecycle-Marketinglösung für das Mitglied an, indem es WeChat-Push, E-Mail-Benachrichtigungen, SMS zum Versenden von H5-Promotions usw. einsetzt. Kombiniert mit effektiven Strategien zur Stimulierung der Nutzer, wie z. B. Vorzugspreise für Zimmer, Punkteänderungen, Punkteeinlösung, aktuelle Angebote usw., erreichen wir die Nutzer über mehrere Kanäle und Berührungspunkte, um Konversion zu erreichen.

Mit dem Zugriff auf die eigenen Daten der Wyndham Hotel Group wird sie in Zukunft auf der intelligenten Marketingplattform Webpower Dmartech Daten aus WeChat, SMS, EDM, ihrer eigenen CRM-Datenbank und den Multikanal-Kanälen anderer Marken zusammenführen, um ein Super-SCRM-Mitgliederzentrum zu schaffen. Auf der Grundlage dieses Mitgliederdatenzentrums wird die Marke ihre Multi-Level-Marketing-Ziele erreichen können:

• Optimierung der WeChat-Verwaltung. Wie z.B. Mitgliederzentrum, Punkteeinlösung, Buchungsmanagement, Content Management, personalisierter QR-Code, etc.

• Kundenmanagement. Wie z.B. Kundenwertanalyse, Profilierung der Mitgliedersegmentierung usw.

• Omni-Channel-Kommunikation. Wie man Omni-Channel Marketing, User Lifecycle Development, etc.

• SCRM-Dateneinblicke. Wie z.B. Mitgliederbewertung, Verkaufsleistung, Aktivitätsberichte, etc.

[Highlights und Innovationen]

• Das Bewusstsein für den Schutz der Privatsphäre und die Informationssicherheit in der Gesellschaft und bei den Verbrauchern nimmt zu. Bei der Projektplanung hat Webpower während der Benutzerregistrierung eigens ein Pop-up-Fenster zur Abfrage der Privatsphäre und zur Erteilung von Marketing-Erlaubnissen eingerichtet, um die Benutzer für den Datenschutz zu sensibilisieren und die Privatsphäre der Benutzer zu schützen. Die rechtmäßige Erhebung und Verwendung von Daten spiegelt auch den Markenstil der Wyndham Hotel Group als international renommiertes Unternehmen wider.

• Die Idee der Kampagne zur Online-Mitgliederwerbung und -registrierung ist eine Abkehr von der traditionellen Hotelbranche, in der die Mitgliederregistrierung mühsam und ineffizient von Hand erledigt wird, was den internen Arbeitsablauf verbessert und dem Hotel Personalkosten spart. Die Nutzer wechseln von der passiven Bereitstellung von Informationen zur aktiven Übermittlung von Informationen, mit genaueren Daten und einem bequemeren Erlebnis.

• Zwei-Wege-Belohnungsprogramme für Mitglieder und Mitarbeiter, um die Wahrscheinlichkeit einer Anmeldung zu erhöhen. Belohnungsprogramme für Mitglieder erhöhen die Wahrscheinlichkeit eines Beitritts und der Interaktion mit Mitgliedern. Die Einrichtung eines Belohnungsmechanismus für Anwerber mobilisiert die subjektive Motivation der Mitarbeiter, Gäste für den Club zu werben. Je motivierter die Mitarbeiter sind, Gäste zur Mitgliedschaft zu bewegen, desto mehr Gäste werden sich wahrscheinlich für den Club entscheiden und desto mehr Leistungsbelohnungen werden die Mitarbeiter erhalten, was ein neues und gesundes Kreislaufmodell innerhalb des Hotels bildet.

• Die Kampagne ermöglichte einen präzisen Zugang zu den Nutzerdaten und einen frühen Zugang zu den Lizenzen für das Mitgliedermarketing, so dass die Marke über mehrere Kanäle ein Follow-up-Mitgliedschaftsmarketing durchführen und die Mitgliederbindung verbessern konnte.

[Projektergebnisse]

Die WeChat-App der Wyndham Hotel Group zur Anwerbung von Mitgliedern läuft derzeit testweise in fünf Hotels der Wyndham Hotel Group, danach wird sie vollständig eingeführt werden.

Den einschlägigen Statistiken zufolge gibt es in China insgesamt etwa 250 000 Hotels. Als traditionelle Dienstleistungsbranche ist die Mitgliedschaft die Lebensader, von der die Hotels abhängen.

Einerseits ist mit der zunehmenden Homogenisierung der Hotels der Wettbewerb in der Hotelbranche noch schärfer geworden, was die Hotels für die Verbraucher weniger attraktiv macht und die Mitgliederbindung weiter verringert.

Andererseits geben die Menschen mit dem Aufstieg der Mittelschicht in China immer mehr Geld für Reisen aus, und die Verbraucher erwarten von den Hotels eine höhere Qualität und bessere Dienstleistungen.

Vor dem Hintergrund des neuen Marktumfelds und der Verbrauchernachfrage wird es dem Unternehmen helfen, eine höhere Belegungsrate, durchschnittliche Zimmerrate und RevPAR zu erreichen, wenn es die Betriebsweise der Mitgliedschaft überdenkt und erneuert, Datenressourcen integriert und ein modernes und effizientes "Mitgliederreservoir" aufbaut, das dem aktuellen Trend entspricht, so wie es die Wyndham Hotel Group tut, um die Anzahl der Mitglieder kontinuierlich zu erhöhen und die Kapazität des Mitgliederservices zu verbessern, und wenn es sein eigenes Managementniveau verbessert. Belegungsrate, durchschnittliche Zimmerrate und RevPAR werden Unternehmen helfen, eine höhere Belegungsrate, durchschnittliche Zimmerrate und RevPAR zu erreichen und einen echten Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

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